- WooCommerce
- Figma
Kā Vārpas 1 pārvērta manuālu pasūtījumu pieņemšanu vairākos kanālos centralizētā WooCommerce procesā
Vārpas 1 jau sekmīgi pārdeva savus produktus, taču iepriekšējā mājaslapa galvenokārt bija informatīva, nevis paredzēta pirkumu veikšanai. Projekta mērķis bija pārvērst manuālu pasūtījumu procesu strukturētā e-komercijas procesā.
- Manuāli pasūtījumi no vairākiem kanāliem centralizēti WooCommerce
- Automatizēti piegādes aprēķini
- Pasūtījumi sakārtoti ģeogrāfiski loģistikas plānošanai
Vārpas 1
Vārpas 1 jau sekmīgi pārdeva savus produktus, taču iepriekšējā mājaslapa galvenokārt bija informatīva, nevis paredzēta pirkumu veikšanai. Pasūtījumi tika pieņemti manuāli pa tālruni, e-pastu, WhatsApp un tiešā saziņā, tāpēc darbiniekiem klientu informācija bija jāapkopo un jāapstrādā pašiem.
- Latvija un Igaunija — B2C + B2B
- varpas1.lv
- WordPress / WooCommerce
Sniegtie pakalpojumi:
- Jauna WooCommerce e-komercijas platforma
- B2C/B2B pasūtījumi
- Individuālas cenas
- PVN loģika
- Piegādes automatizācija
- Loģistikas procesu automatizācija
- Analītika
Izaicinājums
Sākumpunkts
Vārpas 1 jau sekmīgi pārdeva savus produktus, taču iepriekšējā mājaslapa galvenokārt bija informatīva, nevis paredzēta pirkumu veikšanai. Pasūtījumi tika pieņemti manuāli pa tālruni, e-pastu, WhatsApp un tiešā saziņā, tāpēc darbiniekiem klientu informācija bija jāapkopo un jāapstrādā pašiem.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Galvenā problēma nebija tikai nepietiekama pārdošana tiešsaistē. Ievērojama daļa jau funkcionējoša pārdošanas procesa bija atkarīga no manuālas pasūtījumu pieņemšanas un administrēšanas. Uzņēmumam bija nepieciešams šo procesu pārveidot strukturētā digitālā darba plūsmā.
Kas jau bija izmēģināts
Uzņēmumam jau bija mājaslapa un izveidoti bezsaistes/tiešās pārdošanas kanāli. Klienti varēja sekmīgi pasūtīt produktus, taču process lielā mērā balstījās uz manuālu saziņu un darbinieku iesaisti, nevis strukturētu e-komercijas darba plūsmu.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Vārpas 1 vēlējās modernu e-komercijas sistēmu, kas ļautu klientiem veikt pasūtījumus patstāvīgi, vienlaikus samazinot darbiniekiem nepieciešamo administratīvo darbu. Uzņēmums vērsās pie WD Market 2025. gada 4. ceturksnī, lai izstrādātu jauno risinājumu.
Bezdarbības risks
Pasūtījumu plūsmai turpinoties, darbinieki joprojām būtu atbildīgi par pasūtījumu manuālu pieņemšanu un apstrādi no vairākiem saziņas kanāliem. Piegādes aprēķini, klientu specifiskās prasības, pasūtījumu dokumentācija un loģistikas organizēšana turpinātu patērēt darbinieku laiku, ko varētu izmantot vērtīgākam darbam.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
E-komercijas loģika bija ievērojami sarežģītāka nekā standarta WooCommerce veikalā. Sistēmai bija jāatbalsta B2C + reģistrēti B2B klienti, individuālas cenas, atšķirīgi PVN režīmi, apgrieztā PVN maksāšanas kārtība, produktam specifiski PVN noteikumi, uz paletēm balstīti piegādes aprēķini, ģeogrāfiski atšķirīgas piegādes cenas, daudzvalodu saturs, saņemšana uz vietas un iekšējās loģistikas organizēšana.
Ko nozīmētu panākumi
Klientiem jāspēj patstāvīgi noformēt pasūtījumus tiešsaistē, kamēr sistēma automātiski apstrādā pēc iespējas lielāku daļu cenu, PVN, piegādes, dokumentācijas un pasūtījumu organizēšanas. Tāpēc panākumi galvenokārt nozīmē uzņēmuma darbības efektivitāti, ērtāku pasūtīšanu un mazāk manuāla darba, nevis tikai lielāku datplūsmu vai konversijas līmeni.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Lielākā e-komercijas iespēja bija procesu automatizācija, nevis vienkārši konversijas optimizācija. Vārpas 1 jau bija klienti un pieprasījums. Šķēršļi slēpās tajā, kā šie pasūtījumi tika pieņemti un apstrādāti uzņēmuma iekšienē. Tāpēc mājaslapai bija jādarbojas kā uzņēmuma darbības sistēmai, nevis tikai kā digitālam katalogam vai mārketinga kanālam.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Galvenā pasūtījuma ceļa automatizācijai — no klienta pirkuma līdz iekšējai apstrādei. Lielāko biznesa vērtību deva pasūtījumu pārcelšana no tālruņa/e-pasta/WhatsApp uz strukturētu sistēmu, kas spēj automātiski apstrādāt cenu, PVN, piegādes un loģistikas prasības.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market izstrādāja jaunu četrvalodu WooCommerce platformu latviešu, igauņu, krievu un angļu valodā. Risinājums ietver B2C/B2B funkcionalitāti, B2BKing, klientam specifiskas cenas, pielāgotu PVN loģiku, pielāgotu cenu kalkulatoru, piegādes cenu automatizāciju, saņemšanu uz vietas, pasūtījumu ģeogrāfisku sakārtošanu, rēķinu/dokumentu funkcionalitāti, EveryPay, GA4 un Microsoft Clarity.
-
Kā attīstījās sadarbība
Tagad, kad galvenā e-komercijas un automatizācijas sistēma ir pabeigta, prioritāte ir mainījusies no izstrādes uz novērošanu. Tā vietā, lai uzreiz sāktu nākamo izstrādes posmu, WD Market un Vārpas 1 ļaus aptuveni sešiem mēnešiem reālas lietošanas atklāt patiesos klientu un uzņēmuma darbības šķēršļus, pirms lemt, ko uzlabot tālāk.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Projektu / klientu vadība, UX/UI dizains, WooCommerce izstrāde, QA, analītika un tehniskie / automatizācijas speciālisti.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Lauris Priede
Chief Technology Officer
Fokuss: Architecture · Integrations · Performance
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Rainers Leitarts
Full-stack Developer
Fokuss: Development · Integrations · Checkout
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Klienta pamatprasība bija pamatota: uzņēmumam bija nepieciešama speciāli izveidota e-komercijas sistēma, kas spētu digitalizēt esošo manuālo pasūtījumu procesu.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neuztvērām šo kā tradicionālu e-komercijas projektu ar mērķi „palielināt datplūsmu un konversiju par katru cenu”. Uzņēmumam jau bija izveidots bizness un noteikts ģeogrāfiskais tirgus. Lielākā iespēja bija samazināt atkārtotu manuālo darbu un uzlabot uzņēmuma darbības efektivitāti. Tāpat mēs neiesakām tagad, kad platforma ir palaista, uzreiz pievienot nevajadzīgas funkcijas.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Klients vēlas aptuveni sešus mēnešus reālas lietošanas, pirms veikt būtiskas turpmākas izmaiņas. Pareizā pieeja ir ļaut klientiem un darbiniekiem lietot jauno sistēmu, apkopot pierādījumus un tad novērst patiesos šķēršļus, nevis nepārtraukti pievienot funkcionalitāti bez pierādījumiem.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Manuāla pasūtījumu pieņemšana vairākos kanālos → centralizēta pasūtīšana e-komercijas vidē. Individuāli piegādes aprēķini → automatizēti, balstoties uz klienta un pasūtījuma parametriem. Ienākošie pasūtījumi → ģeogrāfiski sakārtoti loģistikas plānošanai. B2C un B2B pirkumi → atbalstīti vienā WooCommerce vidē.
-
Pierādījumi un rādītāji
Jaunā sistēma aizstāj pasūtījumu pieņemšanu vairākos manuālos kanālos ar centralizētu WooCommerce pirkšanas procesu. Tā arī automatizē piegādes aprēķinus, ņemot vērā tādus faktorus kā pasta indekss, piegādes reģions un palešu skaits, savukārt ienākošos pasūtījumus var sakārtot ģeogrāfiski, lai atvieglotu piegādes maršrutu plānošanu.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Vārpas 1 ieguva digitālu uzņēmuma darbības sistēmu, nevis vienkārši jaunu mājaslapu. Klienti var pasūtīt patstāvīgi, bet cenas, PVN, piegāde, dokumentācija, B2B prasības un loģistikas organizēšana arvien vairāk tiek apstrādātas vienotā, strukturētā darba plūsmā. Tas samazina atkarību no darbiniekiem, kuriem katrs darījums būtu jākoordinē manuāli.