Strukturēts pārskats par to, kā klienti patiesībā rīkojas jūsu veikalā, ar izmērāmiem konstatējumiem un lietojamības uzlabojumu plānu prioritāšu secībā.
Sadarbība ar WD Market mūsu e-veikala lietojamības auditā no sākuma līdz beigām bija izcila pieredze. Jau no pirmās sarunas komunikācija bija ātra, profesionāla un pozitīva. Sniegtie ieskati un ieteikumi bija ļoti profesionāli un mūsu biznesam patiesi vērtīgi. Īpašs paldies Tomasam, īstam ekspertam, kurš dziļi pārzina e-komerciju un nodrošina augstākā līmeņa rezultātu. Noteikti iesakām!
Sadarbība ar WD Market CRO auditā bija lieliska pieredze. Viņu lēmumi balstās datos, nevis sajūtās. Katrs procesa posms tika skaidri izklāstīts un biznesa ziņā bija pamatots, lai to risinātu soli pa solim, turklāt prioritārie darbi bija skaidri nodalīti, tāpēc varam sākt ar pašu steidzamāko.
Esmu ļoti apmierināta ar interneta veikala auditu un ieteikumiem, kas mājaslapā būtu jāievieš. Īpaši novērtēju, ka uzņēmums ne tikai sniedza priekšlikumus, bet arī izveidoja reālu maketu, kā mājaslapa varētu izskatīties pēc uzlabojumiem. Tas uzreiz pārliecināja, ka izmaiņas ir nepieciešamas un varētu būt ļoti vērtīgas gan vizuāli, gan no klienta pieredzes viedokļa.
Lieliska pieredze, strādājot pie mana Shopify veikala audita un dizaina. Komanda bija zinoša, rūpīga un skaidri pārzināja platformu līdz sīkumam. Ieteikumi bija praktiski un patiešām mainīja to, kā veikals izskatās un darbojas. Komunikācija visu laiku bija raita, un darbs tika paveikts laikā. Noteikti iesaku ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu Shopify veikalu.
Uzlabojumus bieži sarindo pēc pieņēmumiem, nevis pēc novērotas rīcības, tāpēc ir grūti saprast, kuras izmaiņas visvairāk ietekmēs lietojamību, klienta pieredzi un platformas kopējo sniegumu.
Lietojamības audits pieņēmumus aizstāj ar pierādījumiem, tāpēc uzlabojumus var sarindot pēc izmērāmas lietotāju rīcības un ieviešanas darba apjoma.
Tāpēc izmaiņas tiek veiktas tādā secībā, kādā tās ieteiktas, un to ietekme uz klientiem vēlāk reti tiek mērīta. Tā notiek gan tad, kad konversija ir laba, gan tad, kad tā atpaliek no gaidītā.
Apmeklējumu skaits ir stabils, bet konversija vairs neaug
Mārketingā tiek ieguldīts daudz, bet nav skaidru pierādījumu par lietotāju pieredzes šķēršļiem
Iepriekšējās dizaina pārveides devušas nelielu izmērāmu uzlabojumu
Platformas uzlabojumus sarindo pēc viedokļa, nevis pēc novērotas klientu rīcības
Analītikas rīki uzkrāj vērtīgus datus, ko neviens nekad nav līdz galam izanalizējis
Nav strukturēta plāna nepārtrauktiem lietojamības uzlabojumiem
Neatkarīgi no tā, kurš no šiem punktiem attiecas uz jums, audits ir viens un tas pats. Atšķiras tas, ko tas atklāj.
Kas veic katru soli, kas tajā notiek un kas nepieciešams no jūsu komandas.
Jūs piešķirat piekļuvi Shopify, GA4 un Microsoft Clarity. Ja Clarity nav uzstādīts, mēs to ieviešam un nogaidām, līdz uzkrājas pietiekami daudz sesiju. Tas ir viss, kas jāsagatavo jūsu komandai.
Pirms analīzes sākuma tiek izslēgta botu datplūsma un sesijas no reģioniem, kuros nestrādājat, lai konstatējumi balstītos reālā klientu rīcībā. Citur šo soli bieži izlaiž, un rādītāji izskatās labāki, nekā ir patiesībā.
Jūsu klienta ceļš tiek mērīts pret jūsu biznesa mērķiem, nevis pret vispārīgiem nozares rādītājiem. Kur lietotāji pārtrauc pirkumu, cik bieži un kurā ierīcē.
Speciālists detalizēti pārskata ierakstus, atsevišķi vērtē klientus, kuri pirkumu pabeidza, un tos, kuri to nepabeidza, un nosaka, kas viņu rīcībā atšķiras. Šis ir laikietilpīgākais solis, un tas atklāj problēmas, ko analītika parādīt nevar: elementus, kas nedarbojas, atkārtotus mēģinājumus uzklikšķināt uz elementiem, vilcināšanos lēmuma brīdī.
Ritināšanas dziļums, klikšķu sadalījums un uzmanība sākumlapā, kategoriju, produkta un groza lapās. Vieta, kurā lapu vairs nelasa.
Katrs konstatējums kļūst par pārbaudāmu hipotēzi ar noteiktu veiksmes rādītāju un pēc tam tiek sarindots pēc ietekmes uz biznesu un ieviešanas steidzamības, nevis pēc tā, cik viegli to izdarīt.
Mēs ejam cauri dokumentam lapu pa lapai un atbildam uz jūsu komandas jautājumiem. Saruna tiek ierakstīta, lai to varētu noskatīties arī tie, kas nevarēja pievienoties.
Kopīga WhatsApp grupa ar komandu, tostarp ar speciālistu, kurš pārskatīja jūsu sesiju ierakstus. Šī turpmākā sadarbība ļauj pārrunāt konstatējumus ieviešanas laikā un palīdz komandām pieņemt pamatotus tehniskus un biznesa lēmumus vēl ilgi pēc audita nodošanas. Stratēģiskas sarunas netiek pieskaitītas rēķinam. Ieviešanas darbi tiek iekļauti uzdevumu sistēmā ar rakstiskām tāmēm, un jūs izlemjat, kuri no tiem tiek sākti. Nekas netiek pieskaitīts rēķinam bez apstiprinātas tāmes.
Lapa no jau nodota lietojamības audita.
Konstatējumus var pārrunāt to ieviešanas laikā ar tiem pašiem speciālistiem, kuri tos sagatavoja, tostarp ar analītiķi, kurš pārskatīja jūsu sesiju ierakstus.
Katram no viņiem ir sava audita daļa, tāpēc jūs zināsiet, kas tieši pārskatīja jūsu platformu.
Vada analīzi, nosaka biznesa un ieviešanas prioritātes un izklāsta konstatējumus.
Konstatēja, ka klienta platformas rādītāji ir labāki nekā nozarē vidēji un ka plānotā dizaina pārveide nav prioritārākais ieguldījums.
Detalizēti pārskata klientu sesiju ierakstus, lai atrastu rīcības likumsakarības, lietojamības problēmas un aizķeršanās vietas, ko parastā analītika neparāda. Arī pēc audita nodošanas viņa turpina piedalīties kopīgajā grupā.
Atklāja mobilās navigācijas elementu, kas nedarbojās. Ierakstos redzams, ka lietotāji uz tā atkārtoti mēģināja uzklikšķināt un pēc tam pameta veikalu. Tajā 92% pirkumu tika veikti mobilajā ierīcē.
Novērtē katra ieteikuma apjomu, lai plāns atspoguļotu reālu ieviešanas darbu.
Novērtēja vienas preces lapas pārkārtošanas apjomu veikalam, ko vada tā dibinātājs, lai lēmumu varētu pieņemt, zinot konkrētu ieviešanas tāmi.
Koordinācija, tāmes un rūpes par to, lai neviens darbs nesāktos bez apstiprinājuma.
Skaistumkopšanas zīmola CRO auditā klients atzīmēja, ka katrs procesa posms tika skaidri izklāstīts un prioritātes nodalītas, tāpēc varēja sākt ar pašu steidzamāko.
Katrs no šiem veikaliem pie mums atnāca ar atšķirīgu pieņēmumu par to, kas ierobežo rezultātu. Divos gadījumos pierādījumi norādīja uz citu prioritāti, nevis to, ko klients gaidīja. Zemāk minētie konstatējumi ir no katram uzņēmumam nodotā audita dokumenta.
Prioritāšu secībā sakārtotā rīcības plāna lapa no šim klientam nodotā dokumenta.
Puse apmeklētāju neritināja tālāk par sadaļu “Pievienot grozam”. Biežāk uzdoto jautājumu sadaļa, ar kuru viņi patiešām mijiedarbojās, bija novietota zemāk par šo robežu, lapas pašā apakšā.
Kanādas jutīgas ādas kopšanas zīmols. 92% pirkumu tika veikti mobilajā ierīcē, un pievienošanas grozam rādītājs bija 8%. Tika pieņemts, ka rezultātu ierobežo apmeklētāju piesaiste, nevis pieredze pašā veikalā.
Sesiju ierakstos bija redzams, ka klienti atkārtoti mēģina uzklikšķināt uz galvenā mobilās navigācijas elementa un pēc tam pamet sesiju. Platformas analītika šo problēmu nevarēja parādīt, jo kļūda netika reģistrēta. Kategoriju lapās vidējais pavadītais laiks bija 3,4 minūtes, un sesiju pārskats norādīja, ka tā nav interese, bet neskaidrība lēmuma brīdī: klienti salīdzināja produktus, bet informācijas izvēlei nepietika. Puse produkta lapas apmeklētāju neritināja tālāk par sadaļu “Pievienot grozam”, turpretī biežāk uzdoto jautājumu sadaļa, ar kuru viņi patiešām mijiedarbojās, bija lapas pašā apakšā. Uzreiz pēc ielādes tika rādīti trīs uznirstošie logi. Groza ieteikumi piedāvāja fiksētu papildinājumu, neņemot vērā, cik klientam atlicis līdz bezmaksas piegādes slieksnim.
Novērst mobilās navigācijas problēmu; ieviest pastāvīgi pieejamu filtrēšanu un kārtošanu; kategoriju kartēs pievienot uz rezultātu vērstus uzrakstus un vienas rindas aprakstus; pārcelt biežāk uzdoto jautājumu saturu uz galeriju, kur koncentrējas uzmanība; padarīt groza ieteikumus atkarīgus no piegādes sliekšņa; un pasūtījuma apstiprinājuma lapā pievienot ieteikumus pēc pirkuma.
Sesiju pārskats atklāj funkcionālas problēmas, ko analītikas rīki reģistrē kā parastu lietotāju rīcību.
ASV bērnu uztura zīmols, kas pārdod pulverveida piedevu izvēlīgiem ēdājiem.
Puse apmeklētāju nenonāca līdz sadaļai “Pievienot grozam”, un tikai 15% nonāca līdz informācijai par sastāvu, kas atbild uz vecāku galveno jautājumu.
ASV bērnu uztura zīmols, kas pārdod pulverveida piedevu izvēlīgiem ēdājiem, ar aktīvu maksas reklāmu audita laikā. Tika pieņemts, ka ierobežojums ir apmeklētāju piesaistē un ka lielāka datplūsma uzlabos rezultātu.
Sesiju ierakstos bija redzami atkārtoti mēģinājumi uzklikšķināt uz produkta attēliem, kas izskatījās interaktīvi, bet tādi nebija. Kategoriju lapās netika rādītas cenas, tāpēc pirms izvēles vērtēšanas bija jāuzklikšķina uz katras preces. Poga “Pievienot grozam” bija novietota pirms varianta izvēles, tāpēc klienti izvēlējās nepareizi un pameta pirkumu. Puse apmeklētāju nemaz nenonāca līdz sadaļai “Pievienot grozam”, un tikai 15% nonāca līdz sadaļai par sastāvu, kas atbild uz jautājumu, kuru vecāki uzdod pirmo, bet bija novietota krietni zemāk par vietu, kurā vairums pārtrauca lasīt.
Novērst kritiskās lietojamības problēmas pirms mārketinga ieguldījumu palielināšanas un pēc tam pārkārtot sākumlapu, kategoriju un produkta lapas, piedāvājot vizuālus maketus un novērtētu ieviešanas tāmi.
Ieguldījumi apmeklētāju piesaistē veikalā, kuram ir nenovērstas lietojamības problēmas, rada zaudējumus, no kuriem var izvairīties. Pierādījumi norādīja, ka darbi jāveic pretējā secībā.
Viena produkta zīmols, ko vada tā dibinātājs, bez sava analītikas speciālista.
Aptuveni 30% reālo apmeklētāju nonāca līdz sadaļai “Pievienot grozam”. Līdz tam izmantotos rādītājus bija izkropļojusi nederīgā datplūsma.
Viena produkta zīmols, ko vada tā dibinātājs, bez sava analītikas vai lietotāju pieredzes speciālista. Pēc pieejamajiem platformas rādītājiem tika pieņemts, ka produkta lapa darbojas pietiekami labi.
Ievērojama daļa reģistrēto sesiju bija botu un neatbilstošu reģionu datplūsma. Kad tā tika izslēgta, pamatrādītāji būtiski mainījās. Katrs rādītājs, ar kuru uzņēmums līdz tam strādāja, bija izkropļots. Pēc validētiem datiem aptuveni 30% reālo apmeklētāju nonāca līdz produkta lapas sadaļai “Pievienot grozam”. Uzmanības analīze parādīja to pašu likumsakarību, kas novērota pārējos projektos: informācija, kas klientiem vajadzīga lēmuma pieņemšanai, bija novietota zemāk par vietu, kurā vairums pārtrauca lasīt.
Pārkārtot produkta lapu, piedāvājot vizuālus maketus, lai ierosinātās izmaiņas varētu novērtēt pirms jebkādām saistībām izstrādē, un sagatavot skaidru ieviešanas tāmi, kas balstīta noteiktajās prioritātēs.
Audits ir noderīgs jebkurā mērogā. Uzņēmumam, ko vada tā dibinātājs, vērtīgākais rezultāts bieži bija uzticams pamats lēmumiem, vēl pirms tika veikta jebkāda izmaiņa.
Secīgais testēšanas plāns, kas tika ieteikts dizaina pārveides vietā.
Vācijas zīmols, kas pārdod tieši patērētājiem un uztur daudzu produktu Shopify veikalu, ar noteiktiem biznesa mērķiem konversijai, vidējai pasūtījuma vērtībai un klienta mūža vērtībai. Komanda vēlējās noskaidrot, vai platformai nepieciešama dizaina pārveide, pirms apņemas veikt turpmākus ieguldījumus izstrādē.
Veikala rādītāji jau bija labāki nekā nozarē vidēji, ar 3,67% konversiju un vairāk par 10% pievienošanas grozam rādītāju. Pēc pieejamajiem pierādījumiem dizaina pārveide šajā posmā nebūtu prioritārākais ieguldījums. Izmērāmā iespēja bija citur: tikai 59% klientu, kas produktu pievienoja grozam, nonāca līdz norēķiniem, kamēr tipiskais diapazons ir 70–85%. Pirkuma lēmumi tika pieņemti katras lapas pirmajā ekrānā, bet atbalstošais saturs zemāk, proti, uzticamības signāli un informācija par produktu, lielākoties netika redzēts; tikai 39% produkta lapas apmeklētāju ritināja tālāk par sadaļu “Pievienot grozam”. Iekšējā meklēšana tika lietota daudz vairāk, nekā gaidīts, un darbojās kā galvenais navigācijas ceļš, nevis kā palīgrīks.
Nekādas dizaina pārveides. Secīgu testēšanas plānu, sākot ar mērījumu infrastruktūru, tad produkta lapu, tad posmu no groza līdz norēķiniem. Konstatētās vidējās pasūtījuma vērtības starpības novēršana esošajā datplūsmā tika novērtēta aptuveni 180 000 € gada ietekmē uz biznesu.
Pierādījumi norādīja, ka dizains jāatstāj mierā un spēki jāvirza uz konkrētu, izmērāmu klienta ceļa posmu.
Katrā ieteikumā ir norādīta novērotā rīcība vai mērījums, no kā tas izriet.
Vispirms nosakām, kādam mērķim izmaiņai jākalpo, un tikai pēc tam vērtējam, kā to izbūvēt.
Katra punkta apjomu novērtē izstrādātājs, tāpēc plāns atspoguļo reālu darbu, nevis nodomu.
Katrs ieviestais uzlabojums tiek izmērīts, un rezultāts nosaka, kas tiek darīts nākamais.
Šādos gadījumos to pasakām jau konsultācijas laikā un auditu nesākam.
Uzmanība visos gadījumos koncentrējās katras lapas pirmajā ekrānā. Zemāk novietotais saturs, tostarp informācija, kas atbild uz klientu galvenajiem jautājumiem, lielākoties netika redzēts.
Astoņi iepriekš uzskaitītie nodevumi ir pats audits. Šīs ir to robežas, lai darba apjoms būtu noteikts pirms sākuma, nevis pārrunāts tā laikā.
Daļa no noteiktā apjoma līdzās iepriekš minētajiem nodevumiem.
Nav daļa no paša audita. Apjoms un tāme tiek noteikti atsevišķi, bez saistībām.
Viens galvenais mērķis un atbalstošie rādītāji, kas parāda, vai tas ir sasniegts.
Desmit darba dienas no brīža, kad ir piešķirta piekļuve, un konstatējumus izklāstām desmitajā dienā. Platformas apjoms un datu pieejamība to var mainīt.
Noteikta apjoma darbs no 1500 €. Ieviešanas apjomu un tāmi nosaka atsevišķi, un nekas netiek pieskaitīts rēķinam bez apstiprinātas tāmes.
Lasīšanas piekļuve e-komercijas platformai, analītikai un sesiju ierakstu rīkam, šajā gadījumā Shopify, GA4 un Microsoft Clarity. Ja tie vēl nav ieviesti, to ieviešanu iekļaujam darba apjomā.
Nē. Ieteikumi ir veidoti kā hipotēzes ar noteiktiem veiksmes rādītājiem, un rezultāti nosaka nākamā soļa virzienu.
Jums paliek iespēja bez papildu maksas sazināties ar analītiķi stratēģiskām sarunām, kopīgā grupā ar komandu, tostarp ar speciālistu, kurš pārskatīja jūsu sesiju ierakstus.
Nē. Audits ir noteikta apjoma diagnostikas darbs. Ieviešana ir neobligāta, tās apjomu nosaka atsevišķi, un tā sākas tikai pēc rakstiskām tāmēm, kas tiek apstiprinātas katra atsevišķi.
Konsultācijas laikā apskatīsim jūsu veikalu, pārrunāsim pašreizējos izaicinājumus un noskaidrosim, vai lietojamības audits ir jums piemērotais nākamais solis.
Ja uzskatīsim, ka cita pieeja būtu noderīgāka, mēs to atklāti pateiksim.