- WooCommerce
- Figma
- Claude
- Stripe
Kā Multipack palielināja vidējo groza vērtību par 40,5%, vienlaikus samazinot mazvērtīgu pasūtījumu skaitu
Multipack izmantoja sadrumstalotu e-komercijas risinājumu, kas balstījās uz WordPress un novecojušu Magento instalāciju. Projekta mērķis bija izveidot mērogojamu, uz B2B orientētu e-komercijas platformu, automatizēt pasūtījumu un krājumu plūsmas, samazināt uzņēmuma darbības slodzi, uzlabot noliktavas ekonomiku, palielināt vidējo groza vērtību un izveidot spēcīgāku digitālo pārdošanas kanālu Baltijas klientiem.
- Ieņēmumi +3,8%
- Vidējais grozs +40,5%
- Piegādes un apstrādes ieņēmumi +23,5%
Multipack
Multipack izmantoja sadrumstalotu e-komercijas risinājumu, kas balstījās uz WordPress un novecojušu Magento instalāciju. Novecojusī infrastruktūra prasīja daudz manuāla darba, radīja neefektivitāti uzņēmuma darbībā un slikti atbilda uzņēmuma B2B un vairumtirdzniecības biznesa modelim. Turklāt mazi, mazvērtīgi pasūtījumi patērēja nesamērīgi daudz noliktavas un klientu apkalpošanas resursu.
- LV/EE/LT/Baltija
- multipack.lv
- WooCommerce
Sniegtie pakalpojumi:
- E-komercijas platformas maiņa
- UX/UI
- ERP integrācija
- Biznesa procesu automatizācija
Izaicinājums
Sākumpunkts
Multipack izmantoja sadrumstalotu e-komercijas risinājumu, kas balstījās uz WordPress un novecojušu Magento instalāciju. Novecojusī infrastruktūra prasīja daudz manuāla darba, radīja neefektivitāti uzņēmuma darbībā un slikti atbilda uzņēmuma B2B un vairumtirdzniecības biznesa modelim. Turklāt mazi, mazvērtīgi pasūtījumi patērēja nesamērīgi daudz noliktavas un klientu apkalpošanas resursu.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Esošā e-komercijas infrastruktūra bija kļuvusi novecojusi, neefektīva un sarežģīti uzturama. Multipack bija nepieciešama moderna platforma, kas atbalstītu gan tiešsaistes pārdošanu, gan ar to saistītos B2B biznesa procesus.
Kas jau bija izmēģināts
Multipack izmantoja hibrīdu WordPress + Magento risinājumu, un darbinieki tehnoloģiju nepilnības kompensēja ar manuāliem procesiem.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Novecojušais risinājums ierobežoja mērogojamību un radīja nevajadzīgu manuālu darbu pasūtījumu apstrādē, krājumu pārvaldībā un klientu apkalpošanā. Multipack bija arī iespēja modernizēt uzņēmuma darbību ar LIAA finansējuma programmas atbalstu.
Bezdarbības risks
Multipack turpinātu tērēt darbinieku un noliktavas kapacitāti mazvērtīgu pasūtījumu apstrādei un manuālai informācijas pārnešanai starp sistēmām. Pieaugot tiešsaistes pārdošanai, šī neefektivitāte kļūtu arvien dārgāka un grūtāk mērogojama.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Risinājumam bija jāintegrējas ar Multipack esošo Hansa ERP un jāatbilst sarežģītām B2B prasībām, tostarp klientam specifiskām cenām, vairumtirdzniecības funkcionalitātei, krājumu sinhronizācijai un atšķirīgiem komerciālajiem nosacījumiem atkarībā no pasūtījuma vērtības.
Ko nozīmētu panākumi
Moderna e-komercijas darbība, kas spētu automātiski apstrādāt lielāku klienta ceļa daļu, samazināt mazvērtīgu darbības slodzi, atbalstīt B2B klientus un uzlabot katra tiešsaistes pasūtījuma ekonomiku — nezaudējot kopējos ieņēmumus.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Galvenā problēma nebija tikai iegūt vairāk pasūtījumu. Pārāk daudzi mazi pasūtījumi bija ekonomiski neefektīvi: tie radīja komplektēšanas, izpildes un klientu apkalpošanas darbu bez pietiekamas pasūtījuma vērtības. Uzņēmumam bija vajadzīgi kvalitatīvāki pasūtījumi, nevis vienkārši vairāk pasūtījumu. Tajā pašā laikā manuāla pasūtījumu ievade un nesasaistīta krājumu informācija radīja novēršamu administratīvo darbu.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Vispirms — biznesa procesi un e-komercijas ekonomika. Prioritāte bija izprast, kā pasūtījuma vērtība ietekmē komplektēšanu, izpildi un uzņēmuma darbības slodzi, kā arī kurus procesus var automatizēt. Tas nodrošināja, ka jaunā platforma risina biznesa problēmas, nevis tikai uzlabo izskatu.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market veica Multipack migrāciju uz modernu WooCommerce platformu un ieviesa jaunu UX/UI, Hansa ERP integrāciju, krājumu sinhronizāciju reāllaikā, pasūtījumu sinhronizāciju, B2B portālu, klientam specifiskas cenas un vairumtirdzniecības funkcionalitāti. Tika ieviesta e-komercijas analītika, lai mērītu pievienošanu grozam, nonākšanu līdz pirkuma noformēšanai un konversijas līmeni. Arī komerciālais modelis tika veidots, balstoties uz lielāku minimālo pasūtījuma apjomu (MOQ) un pakāpeniskām apstrādes/piegādes maksām.
-
Kā attīstījās sadarbība
Stratēģija arvien vairāk koncentrējās uz pasūtījumu kvalitāti, nevis daudzumu. Komerciālais modelis virzījās uz 30 € minimālo pasūtījuma slieksni un pakāpeniskām maksām, kas veidotas, lai atturētu no neekonomiskiem maziem pasūtījumiem un vienlaikus motivētu veidot lielākus grozus.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Atbalsta komandas vadītājs, izstrādātāji, e-komercijas stratēģis.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Lauris Priede
Chief Technology Officer
Fokuss: Architecture · Integrations · Performance
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Sadarbība izvērtās plašāka par vienkāršu mājaslapas nomaiņu vai redizainu. WD Market pievērsās e-komercijas kanāla ekonomikai un uzņēmuma darbības procesiem, nevis uztvēra interneta veikalu kā izolētu dizaina projektu.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs netiecāmies pēc maksimāla pasūtījumu apjoma par katru cenu. Mazu, mazvērtīgu pasūtījumu skaita palielināšana būtu palielinājusi noliktavas un klientu apkalpošanas slodzi, ne obligāti uzlabojot rentabilitāti.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Pārbūve bija pamatota. Novecojusī arhitektūra pati bija daļa no problēmas. Tomēr risinājums apzināti bija plašāks par redizainu: interneta veikalam, ERP savienojumam, krājumu plūsmai, pasūtījumu apstrādei un komerciālajiem noteikumiem bija jādarbojas kā vienotai sistēmai.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Ieņēmumi +3,8% · Vidējais grozs +40,5% · Piegādes un apstrādes ieņēmumi +23,5% · Pasūtījumu skaits -26,1%. Pasūtījumu apjoma samazinājums bija apzināts: Multipack ieguva lielākas vērtības grozus, vienlaikus būtiski samazinot mazu, uzņēmuma darbībai neefektīvu pasūtījumu skaitu.
-
Pierādījumi un rādītāji
Pēc jaunās e-komercijas politikas ieviešanas ieņēmumi pieauga par +3,8%, neskatoties uz to, ka pasūtījumu skaits samazinājās par -26,1%. Tajā pašā laikā vidējā groza vērtība pieauga par +40,5%, bet piegādes un apstrādes ieņēmumi — par +23,5%.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Multipack ieguva efektīvāku un mērogojamāku e-komercijas darbību. Automatizēta pasūtījumu apstrāde un krājumu sinhronizācija reāllaikā samazināja manuālo administrēšanu, ar krājumiem saistītās problēmas un nevajadzīgu klientu apkalpošanas darbu. Mazāks mazvērtīgu pasūtījumu skaits arī samazināja slodzi noliktavas komplektēšanā un pasūtījumu izpildē.
- +40,5% Vidējā groza vērtība Lielākas vērtības grozi pēc jaunās e-komercijas politikas ieviešanas.
- +3,8% Ieņēmumi Ieņēmumi pieauga, neskatoties uz būtisku kopējā pasūtījumu apjoma samazinājumu.
- +23,5% Piegādes un apstrādes ieņēmumi Lielākas vērtības pasūtījumi palielināja piegādes un apstrādes ieņēmumus.
