- Shopify
- Figma
Kā Stories Flooring ar CRO auditu palielināja pabeigto pirkumu skaitu par 17,5%
Stories Flooring jau bija veiksmīgs un rentabls e-komercijas uzņēmums ar izveidotu mārketinga komandu, IT komandu un e-komercijas vadītāju. Projekta mērķis bija uzlabot esošās datplūsmas konversijas rādītājus; identificēt un novērst šķēršļus klienta ceļā; atvieglot produktu atrašanu; palielināt pāreju no produktu lapām uz grozu un pirkuma noformēšanu; uzlabot pirkuma noformēšanas pabeigšanu un gūt lielākus ieņēmumus, nepalielinot reklāmas izdevumus.
- Pievienošana grozam +17%
- Pirkuma noformēšana +16%
- Pabeigti pirkumi +17,5%
Stories Flooring
Stories Flooring jau bija veiksmīgs un rentabls e-komercijas uzņēmums ar izveidotu mārketinga komandu, IT komandu un e-komercijas vadītāju. Tomēr nebija atbildīgās personas, kas nepārtraukti pētītu un optimizētu klientu pieredzi mājaslapā un konversijas līmeni. Uzņēmums vēlējās saprast, vai turpmāku izaugsmi nekavē slēpti lietojamības un uzvedības šķēršļi.
- Apvienotā Karaliste — B2C/B2B
- storiesflooring.co.uk
- Shopify Plus
Sniegtie pakalpojumi:
- E-komercijas lietojamības audits
- CRO
- UX uzlabojumi
- A/B testēšana
- Konversijas optimizācija
Izaicinājums
Sākumpunkts
Stories Flooring jau bija veiksmīgs un rentabls e-komercijas uzņēmums ar izveidotu mārketinga komandu, IT komandu un e-komercijas vadītāju. Tomēr nebija atbildīgās personas, kas nepārtraukti pētītu un optimizētu klientu pieredzi mājaslapā un konversijas līmeni. Uzņēmums vēlējās saprast, vai turpmāku izaugsmi nekavē slēpti lietojamības un uzvedības šķēršļi.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Klients neuzskatīja, ka mājaslapai būtu viena liela problēma. Drīzāk tas vēlējās saprast, vai, neskatoties uz jau nobriedušu e-komercijas darbību, netiek palaistas garām iespējas uzlabot konversijas līmeni.
Kas jau bija izmēģināts
Uzņēmumam jau bija iekšējās mārketinga, e-komercijas un IT kompetences, kas atbalstīja interneta veikalu. Tomēr CRO nebija skaidra atbildīgā, kas apvienotu analītiku, klientu uzvedību, kvalitatīvo izpēti un eksperimentus nepārtrauktā optimizācijas procesā.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Stories Flooring jau bija datplūsma, izveidota e-komercijas darbība un iekšējie mārketinga un tehniskie resursi. Nākamā izaugsmes iespēja bija uzlabot to, cik efektīvi esošā datplūsma pārvēršas pirkumos, nevis vienkārši piesaistīt vairāk apmeklētāju.
Bezdarbības risks
Stories Flooring varētu turpināt veiksmīgi darboties, taču konversijas iespējas paliktu neidentificētas. Mārketings turpinātu piesaistīt datplūsmu un IT turpinātu nodrošināt izstrādi, bet neviena atsevišķa funkcija sistemātiski nepētītu, kāpēc klienti vilcinās vai pamet pirkumus.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Grīdas segums ir ļoti vizuāls un rūpīgi apsvērts pirkums. Klientiem nepieciešama pārliecība par izskatu, piemērotību telpai, daudzumu, kvalitāti, uzstādīšanu un pirkuma lēmumu kopumā. Tāpēc optimizācijas darbam bija jāmazina nenoteiktība, neieviešot liekus sarežģījumus jau labi funkcionējošā e-komercijas darbībā.
Ko nozīmētu panākumi
Izmērāmi uzlabojumi visā e-komercijas piltuvē — vairāk klientu atrod atbilstošus produktus, pievieno tos grozam, nonāk līdz pirkuma noformēšanai, pabeidz pirkumus un galu galā nodrošina lielākus ieņēmumus no esošās datplūsmas.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Izpēte atklāja šķēršļus vairākos klienta ceļa posmos. Mobilajās ierīcēs kataloga filtri ritinot pazuda, padarot produktu atrašanu nevajadzīgi sarežģītu. Produktu lapās apmeklētāji aktīvi mijiedarbojās ar attēliem, kamēr svarīgā pirkuma informācija bija mazāk pamanāma. Pirkuma noformēšanā trūka pārliecinošu, uzticību veicinošu elementu un skaidras ietaupījuma komunikācijas. Sānu grozs mobilajās ierīcēs radīja nevajadzīgu kognitīvo slodzi. Klientu izpēte arī parādīja, ka pircēji vēlējās lielāku pārliecību par to, kā grīdas segums izskatīsies viņu mājās, cik daudz pasūtīt un vai produkti ir piemēroti konkrētām telpām.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Izpratnei par to, kāpēc klienti neveic pirkumus. Kvantitatīvie dati parādīja, kur klienti pamet ceļu, bet kvalitatīvā izpēte un sesiju uzvedība palīdzēja izskaidrot, kāpēc. Tas ļāva WD Market noteikt uzlabojumu prioritātes, balstoties uz pierādījumiem, nevis pieņēmumiem. Pēc tam darba plāns koncentrējās uz sānu grozu mobilajās ierīcēs, pievienošanas grozam pogas redzamību un kataloga filtrēšanu, sīkdatņu piekrišanu, lietotāju atsauksmēm, ietaupījuma vizualizāciju un veiktspējas validāciju.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market sāka ar visaptverošu lietojamības un CRO auditu, apvienojot GA4, Microsoft Clarity, Hotjar, sesiju ierakstus, piltuves analīzi, klientu uzvedību un biznesa kontekstu. Tā vietā, lai veiktu plašas izmaiņas, balstoties uz e-komercijas labo praksi, komanda izstrādāja hipotēzes no novērotās klientu uzvedības, noteica prioritātes iespējām ar vislielāko ietekmi, ieviesa uzlabojumus un validēja tos ar veiktspējas analīzi un A/B testēšanu.
-
Kā attīstījās sadarbība
Darbs no vispārēju CRO iespēju identificēšanas pārauga konkrētu uzvedības problēmu risināšanā. Klientu izpēte izcēla produktu vizualizācijas un telpas piemērotības nozīmi. Sesiju ieraksti atklāja šķēršļus filtrēšanā mobilajās ierīcēs un vilcināšanos pirkuma noformēšanas laikā. Produktu dati parādīja iespējas pārstrukturēt papildpārdošanas piedāvājumus, nevis vienkārši rādīt vairāk piedāvājumu. Šie atklājumi mainīja fokusu no vispārīgiem UX uzlabojumiem uz mērķtiecīgiem eksperimentiem, kas risina konkrētas klientu bažas.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
CRO / lietojamības speciālists, e-komercijas stratēģis, UX/UI, Shopify izstrāde, analītika un A/B testēšana.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mark Jayvee Aivan Vargas
Developer
Fokuss: Shopify Development
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
WD Market veica CRO auditu, lai identificētu iespējamās nepilnības klientu pieredzē un iespējas uzlabot konversiju. Analīze apstiprināja CRO nepieciešamību, taču parādīja, ka izaugsmi var nodrošināt mērķtiecīgi klientu pieredzes uzlabojumi, nevis apjomīga platformas maiņa.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
WD Market neieteica veikt plašas izmaiņas tikai tāpēc, ka tās atbilst e-komercijas labajai praksei. Uzlabojumi tika sasaistīti ar novēroto klientu uzvedību, kvalitatīviem pierādījumiem, piltuves datiem un izmērāmām hipotēzēm.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Sadarbība parādīja, ka izaugsmes sasniegšanai nebija nepieciešama ne pilnīga pārbūve, ne lielāki reklāmas izdevumi. Prioritāte bija uzlabot esošās e-komercijas pieredzes un datplūsmas efektivitāti.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Pēc aptuveni 3 mēnešu CRO darba pievienošana grozam pieauga par 17%, līdz pirkuma noformēšanai nonākušo klientu skaits — par 16%, bet pabeigto pirkumu skaits — par 17,5%. Konkrētas optimizācijas deva papildu rezultātus: produktu lapu apmeklējumi +28%, konversijas līmenis +6,2% pēc produktu atrašanas/filtru uzlabojuma, papildpārdošanas konversija +22% un pirkuma noformēšanas pabeigšanas līmenis +12%. Kopumā programma veicināja ieņēmumu pieaugumu par aptuveni 11%, nepalielinot reklāmas budžetu.
-
Pierādījumi un rādītāji
Sākotnējā auditā tika analizētas 45 919 sesijas ar 3 232 pievienošanām grozam, 2 536 klientiem, kas nonāca līdz pirkuma noformēšanai, un 1 449 pabeigtiem pirkumiem. Sākotnējais konversijas līmenis bija 3,16%, pievienošanas grozam rādītājs — 7,04%, bet atteikšanās pirkuma noformēšanas posmā — 55,2%. Mobilās ierīces veidoja 71,9% datplūsmas, tāpēc UX mobilajās ierīcēs kļuva par galveno prioritāti.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Stories Flooring ieguva strukturētu CRO procesu, kas savieno mārketingu, e-komerciju, klientu uzvedību, analītiku un izstrādi. Tā vietā, lai paļautos galvenokārt uz viedokļiem vai vispārīgu labo praksi, uzņēmums var nepārtraukti identificēt iespējas, izmantojot datus + uzvedību + biznesa kontekstu, ieviest hipotēzes, mērīt rezultātus un atkārtot procesu.
- ~11% Ieņēmumu pieaugums Nepalielinot reklāmas budžetu.
- +17,5% Pabeigti pirkumi Pēc aptuveni 3 mēnešu CRO darba.
- +17% Pievienošana grozam Pēc aptuveni 3 mēnešu CRO darba.
