- Shopify
- Figma
Kā Stoic Beauty ar datos balstītiem uzlabojumiem izveidoja uz pierādījumiem balstītu Shopify CRO procesu
Stoic Beauty bija stabils Shopify veikals, taču nebija sava tehniskā e-komercijas partnera. Projekta mērķis bija uzlabot esošā Shopify veikala efektivitāti, identificējot klientu šķēršļus, ieviešot ar pierādījumiem pamatotus konversijas līmeņa optimizācijas (CRO) uzlabojumus un izveidojot atkārtojamu procesu mērīt → mācīties → uzlabot, neuzliekot uzņēmumam nevajadzīgu liela mēroga izstrādi.
- Uzvedības analīze ar Microsoft Clarity
- Uz pierādījumiem balstīts CRO plāns
- Bez nevajadzīgas pārbūves
Stoic Beauty
Stoic Beauty bija stabils Shopify veikals, taču nebija sava tehniskā e-komercijas partnera. Dibinātāja lielu daļu mājaslapas darba līdz šim bija veikusi pati, tāpēc radās iespēja piesaistīt uzņēmumam specializētākas UX, CRO un tehniskās zināšanas.
- Kanāda — B2C
- stoic-beauty.ca
- Shopify
Sniegtie pakalpojumi:
- Lietojamības audits
- CRO
- UX/UI
- Shopify izstrāde
Izaicinājums
Sākumpunkts
Stoic Beauty bija stabils Shopify veikals, taču nebija sava tehniskā e-komercijas partnera. Dibinātāja lielu daļu mājaslapas darba līdz šim bija veikusi pati, tāpēc radās iespēja piesaistīt uzņēmumam specializētākas UX, CRO un tehniskās zināšanas.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Nebija vienas skaidri definētas tehniskas kļūmes. Plašākais jautājums bija, kā esošā Shopify pieredze varētu darboties labāk. WD Market sākotnējais audits atklāja iespēju atteikties no pieņēmumiem un izpētīt, kā reāli klienti patiesībā mijiedarbojas ar veikalu.
Kas jau bija izmēģināts
Dibinātāja lielākoties pati bija pārvaldījusi un attīstījusi Shopify veikalu. Stoic Beauty iepriekš nebija sava tehniskā e-komercijas partnera, kas būtu atbildīgs par sistemātisku lietojamības analīzi un CRO.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
WD Market sākotnēji pats uzrunāja Stoic Beauty un piedāvāja bezmaksas e-komercijas auditu. Atklājumi parādīja pietiekamu potenciālu, lai pamatotu padziļinātu, maksas lietojamības analīzi un sekojošu ieviešanas projektu.
Bezdarbības risks
Iespējamie šķēršļi konversijai paliktu neatrisināti, un turpmākie lēmumi par mājaslapu joprojām vairāk balstītos uz pieņēmumiem, nevis novērotu klientu uzvedību. Mazākam zīmolam neefektīvi ieguldījumi nepareizos uzlabojumos varētu arī patērēt budžetu, nesniedzot būtisku komerciālu ietekmi.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Stoic Beauty ir salīdzinoši neliels e-komercijas uzņēmums, tāpēc ieguldījumiem jābūt komerciāli pamatotiem. Tā vietā, lai ieteiktu vairākas lielas iniciatīvas vienlaikus, uzlabojumi jāprioritizē pēc to iespējamās ietekmes un jāievieš pārvaldāmos posmos.
Ko nozīmētu panākumi
Padarīt esošo Shopify pieredzi klientiem vienkāršāku un pārliecinošāku, vienlaikus nodrošinot, ka ieguldījumi izstrādē tiek novirzīti problēmām, kuras apstiprina uzvedības dati. Ilgtermiņā panākumi nozīmē izmērāmus konversijas un klientu uzvedības uzlabojumus, nevis vienkārši vizuāli pievilcīgāku mājaslapu.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Uzvedības analīze atklāja lietojamības un konversijas uzlabošanas iespējas, kas pamatoja pāreju no diagnostiska audita uz ieviešanu. Tā vietā, lai paļautos tikai uz vispārīgām e-komercijas labākajām praksēm, ieteikumi tika balstīti uz novērotu klientu mijiedarbību ar konkrēto veikalu.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Reālas klientu uzvedības izpratnei. Microsoft Clarity analīze tika veikta pirms būtiskiem dizaina vai izstrādes lēmumiem, lai WD Market varētu noteikt, kur reāli apmeklētāji saskaras ar šķēršļiem, nevis veiktu redizainu, balstoties uz pieņēmumiem.
-
Kā mēs to īstenojām
Microsoft Clarity dati → lietojamības audits → atklājumu prezentācija → CRO ieteikumi → UX/UI dizains → Shopify izstrāde → ieviešana → mērīšana. WD Market vispirms parādīja problēmas ar uzvedības datiem, pēc tam izstrādāja saskaņoto uzlabojumu dizainu un tos ieviesa.
-
Kā attīstījās sadarbība
Tas, kas sākās kā bezmaksas e-komercijas audits, pārauga maksas lietojamības auditā, kad tika identificētas padziļinātas uzvedības analīzes iespējas. Audits pēc tam sniedza pietiekamus pierādījumus, lai pamatotu lielāku CRO dizaina un Shopify ieviešanas projektu. Pēc ieviešanas stratēģija atkal mainījās — no mājaslapas mainīšanas uz šo izmaiņu ietekmes mērīšanu, pirms veikt papildu darbu.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
CRO / lietojamības speciālists, UX/UI dizainers, Shopify izstrādātājs, projektu vadība, QA.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mark Jayvee Aivan Vargas
Developer
Fokuss: Shopify Development
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Sadarbība radās no WD Market paša audita procesa, nevis no klienta iepriekš definēta redizaina pieprasījuma. Svarīgais stratēģiskais lēmums bija ieteikt mērķtiecīgus, ar pierādījumiem pamatotus uzlabojumus, nevis automātiski piedāvāt pilnu pārbūvi.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām pārbūvēt visu Shopify veikalu tikai tāpēc, lai izveidotu lielāku projektu. Mēs arī neieteicām uzreiz pēc ieviešanas sākt nākamo CRO posmu. Pašreizējais ieteikums ir vispirms savākt pietiekami daudz datu un noteikt, vai papildu izmaiņas patiešām ir pamatotas.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Esošo Shopify platformu varēja uzlabot ar mērķtiecīgu UX, CRO un izstrādes darbu. Pēc ieviešanas WD Market arī apzināti izvēlējās neveikt papildu izmaiņas, kamēr nav pieejams pietiekami daudz pierādījumu.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Pierādījumi un rādītāji
WD Market izmantoja Microsoft Clarity uzvedības datus, lai izprastu, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar esošo Shopify veikalu, un identificētu lietojamības un konversijas uzlabošanas iespējas.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Stoic Beauty ieguva piekļuvi specializētām e-komercijas zināšanām, neuzņemoties pārmērīgi lielu ilgtermiņa sadarbības līgumu vai nevajadzīgu pārbūvi. Vēl svarīgāk — lēmumi par mājaslapu tagad var sekot strukturētam procesam uzvedība → pierādījumi → ieteikums → ieviešana → mērīšana, nevis galvenokārt balstīties uz pieņēmumiem.