- WooCommerce
- Figma
Kā RIPO palielināja ieņēmumus par 150%, apvienojot septiņus WooCommerce veikalus vienā
RIPO starptautiskā e-komercijas darbība bija sadrumstalota starp atsevišķu valstu interneta veikaliem. Projekta mērķis bija izveidot vienu mērogojamu starptautisku e-komercijas platformu, kas spēj atbalstīt pēc pasūtījuma izgatavotus produktus vairākos tirgos, samazināt uzņēmuma darbības un tehnisko sarežģītību, uzlabot konversijas līmeni un pirkuma noformēšanas efektivitāti, kā arī izveidot infrastruktūru, kas spēj atbalstīt turpmāku starptautisko ieņēmumu izaugsmi.
- Ieņēmumu pieaugums 150%
- 7 valstu veikali apvienoti 1 platformā
- Uzlabota pirkuma noformēšana un frontend arhitektūra
RIPO / InsectNets
RIPO starptautiskā e-komercijas darbība bija sadrumstalota starp atsevišķu valstu interneta veikaliem. Atsevišķu veikalu uzturēšana padarīja uzlabojumus lēnus un atkārtotus, savukārt klienta ceļā bija būtiski šķēršļi — īpaši produktu konfigurēšanā, pirkuma noformēšanā un pēc pasūtījuma izgatavotu produktu pasūtīšanā. Platforma nodrošināja pārdošanu, taču tās infrastruktūra un UX ierobežoja starptautiskās izaugsmes potenciālu.
- Starptautisks — Baltija, Ziemeļvalstis, Vācija, Dānija un citi Eiropas tirgi
- insectnets.com
- WooCommerce + individuāls RIPO ERP
Sniegtie pakalpojumi:
- Starptautisko WooCommerce veikalu apvienošana
- CRO
- UX/UI redizains
- Pirkuma noformēšanas optimizācija
- Tehniskās arhitektūras pārbūve
Izaicinājums
Sākumpunkts
RIPO starptautiskā e-komercijas darbība bija sadrumstalota starp atsevišķu valstu interneta veikaliem. Atsevišķu veikalu uzturēšana padarīja uzlabojumus lēnus un atkārtotus, savukārt klienta ceļā bija būtiski šķēršļi — īpaši produktu konfigurēšanā, pirkuma noformēšanā un pēc pasūtījuma izgatavotu produktu pasūtīšanā. Platforma nodrošināja pārdošanu, taču tās infrastruktūra un UX ierobežoja starptautiskās izaugsmes potenciālu.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Sākotnēji šķita, ka izaicinājums galvenokārt ir tehnisks: neveiksmīgs iepriekšējais izstrādes projekts, sadrumstaloti starptautiskie interneta veikali un pastāvīgas platformas problēmas. Padziļināta analīze parādīja, ka problēma bija arī komerciāla — klienti saskārās ar nevajadzīgiem šķēršļiem visā konfigurēšanas un pirkuma noformēšanas procesā, bet vairāku veikalu arhitektūra apgrūtināja sistemātisku optimizāciju.
Kas jau bija izmēģināts
RIPO iepriekš bija uzticējis e-komercijas risinājuma izstrādi citam izstrādes uzņēmumam. Pēc tam, kad darbu pārņēma WD Market, sākotnēji tika izveidoti septiņi atsevišķi WooCommerce veikali dažādiem tirgiem. Lai gan tie darbojās, tas radīja dublētu uzturēšanas un izstrādes darbu, un tika pieņemts stratēģisks lēmums infrastruktūru apvienot.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
RIPO jau bija investējis e-komercijā, taču nebija apmierināts ar iepriekšējo izstrādes partneri, un tam bija nepieciešama platforma, kas spēj atbalstīt starptautisku izaugsmi. Uzņēmumam paplašinoties Eiropas tirgos, sadrumstalotu valstu veikalu uzturēšanu un šķēršļiem pilnu pirkuma ceļu kļuva arvien grūtāk attaisnot.
Bezdarbības risks
RIPO turpinātu uzturēt dublētu, katrai valstij atsevišķu infrastruktūru, vienlaikus zaudējot potenciālos klientus nevajadzīgu konfigurēšanas un pirkuma noformēšanas šķēršļu dēļ. Katrs jauns uzlabojums joprojām būtu dārgāks un lēnāk ieviešams starptautiski, ierobežojot uzņēmuma spēju efektīvi mērogot e-komerciju.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Risinājumam bija jāatbalsta vairākas valstis un valodas, pēc individuāliem izmēriem izgatavoti produkti, individuāla konfigurēšana, starptautiski pirkuma ceļi, B2C un B2B prasības, kā arī integrācija ar RIPO iekšējām sistēmām. Izmaiņas bija jāievieš, netraucējot strādājoša starptautiska e-komercijas uzņēmuma darbību.
Ko nozīmētu panākumi
Viena stabila starptautiska platforma, ko var uzturēt centralizēti, ievērojami vienkāršāks pirkuma ceļš individuāliem produktiem, mazāk nevajadzīgu šķēršļu pirkuma noformēšanā un izmērāma komerciālā izaugsme, ko nodrošina uzlabotā e-komercijas pieredze.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Lielākās problēmas nebija atsevišķas vizuālas nepilnības. Šķēršļus radīja gan RIPO infrastruktūra, gan pirkuma ceļš. Katras valsts atsevišķie veikali padarīja uzlabojumus nevajadzīgi atkārtotus; klienti saskārās ar šķēršļiem tuvu pirkuma brīdim; pieredze dažādos tirgos nebija vienota; un esošais klienta ceļš pilnībā neizmantoja RIPO ražošanas pieredzi, klientu uzticību un B2B iespējas.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Vienota, viegli uzturama starptautiska pamata izveidei un šķēršļu novēršanai tuvāk pirkuma brīdim. Infrastruktūras apvienošana ļāva uzlabojumus ieviest centralizēti, savukārt pirkuma noformēšanas optimizācija bija vērsta uz klientiem, kuri jau demonstrēja augstu pirkšanas nodomu.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market apvienoja atsevišķās valstu mājaslapas vienā daudzvalodu WooCommerce platformā, veica uz CRO balstītu UX izvērtējumu, pārstrādāja klienta ceļu un pārstrukturēja pirkuma noformēšanu. Uzlabojumi ietvēra vienotu starptautisku arhitektūru, uz CRO balstītu UI pilnveidi, pirkuma noformēšanas optimizāciju bez šķēršļiem, atsevišķus B2C/B2B klienta ceļus, vienkāršotu produktu atrašanu un pasūtīšanu, kataloga pārstrukturēšanu un tehniskās arhitektūras pārbūvi ilgtermiņa stabilitātei.
-
Kā attīstījās sadarbība
Projekta virziens vairākkārt mainījās, balstoties uz komandas gūtajām atziņām. Septiņi neatkarīgi veikali kļuva par vienu daudzvalodu platformu. Sākotnēji ātruma dēļ tika izmantots Elementor, taču pēc tehnisku problēmu parādīšanās tas tika aizstāts ar individuālu ACF arhitektūru. CRO atziņas arī pārvirzīja uzmanību no tīri tehniskiem uzlabojumiem uz klienta ceļu, pirkuma noformēšanu un konversijas rādītājiem.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Vadība un klientu attiecību vadība, projektu vadība, CRO speciālists, UX/UI dizainers, WooCommerce izstrādātāji, ERP/integrāciju izstrāde, kvalitātes kontrole.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Lauris Priede
Chief Technology Officer
Fokuss: Architecture · Integrations · Performance
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Rainers Leitarts
Full-stack Developer
Fokuss: Development · Integrations · Checkout
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Tehniskais virziens mainījās, uzkrājoties pierādījumiem. Atsevišķu valstu veikalu uzturēšanu aizstāja vienota daudzvalodu arhitektūra. Vēlāk WD Market arī atteicās no centieniem saglabāt Elementor risinājumu, kad kļuva skaidrs, ka tā veiktspējas, integrācijas un uzturēšanas problēmas grauj platformu.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neturpinājām mērogošanu, veidojot papildu neatkarīgus valstu veikalus, un nelāpījām bezgalīgi nestabilu frontend arhitektūru. Abas pieejas būtu palielinājušas ilgtermiņa uzturēšanas izmaksas un sarežģītību.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Mēs ieteicām pārbūvi tikai tur, kur to pamatoja pierādījumi. Uzņēmumam nebija vajadzīga vēl viena patvaļīga visas platformas nomaiņa, taču frontend arhitektūru galu galā bija nepieciešams pārbūvēt, jo Elementor radīja atkārtotas stabilitātes, veiktspējas un integrācijas problēmas.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Ieņēmumu pieaugums 150%. Septiņi sadrumstaloti valstu interneta veikali tika apvienoti vienā vienotā starptautiskā platformā, pirkuma noformēšanas šķēršļi tika samazināti, un frontend tika pārbūvēts, lai nodrošinātu lielāku stabilitāti, veiktspēju un vieglāku uzturēšanu.
-
Pierādījumi un rādītāji
CRO/UX izvērtējumā tika identificētas vairākas kritiskas problēmas: sadrumstalota daudzvalstu infrastruktūra, šķēršļi pirkuma noformēšanā tuvu pēdējam pirkuma solim, vienotas zīmola pieredzes trūkums, nepietiekami izmantotas lietotāju atsauksmes un neizmantots B2B potenciāls. Pēc izmaiņām RIPO sasniedza ieņēmumu pieaugumu par +150%, vienlaikus pārejot no sadrumstalotiem valstu veikaliem uz vienotu starptautisku platformu.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
RIPO ieguva centralizētu starptautisku e-komercijas infrastruktūru, nevis atsevišķu valstu mājaslapu kopumu. Tagad uzņēmums var efektīvāk ieviest uzlabojumus visos tirgos, uzturēt vienotāku klientu pieredzi un veidot turpmākās CRO, B2B un starptautiskās paplašināšanās iniciatīvas uz ievērojami spēcīgāka tehniskā pamata.
- +150% Ieņēmumu pieaugums Pēc veiktajām izmaiņām.
- 7 → 1 Valstu veikali Apvienoti vienā starptautiskā platformā.
- Pārbūvēts Frontend Stabilitātei, veiktspējai un vieglākai uzturēšanai.
