- WooCommerce
- Figma
Kā PiercingMED stabilizēja WooCommerce un izveidoja pamatu uz lietotāju uzvedību balstītai optimizācijai
PiercingMED jau bija esošs WooCommerce interneta veikals, taču tā tehniskais stāvoklis bija slikts, un tam bija nepieciešami atjauninājumi, kļūdu labošana un vispārēji tehniski uzlabojumi. Projekta mērķis bija vispirms stabilizēt WooCommerce platformu un pēc tam izmantot to PiercingMED plašāko mērķu atbalstam: piesaistīt vairāk profesionālo klientu, palielināt klientu vērtību un pirkumu biežumu, uzlabot klientu noturēšanu un nostiprināt pozīcijas Itālijas profesionālā pīrsinga tirgū.
- WooCommerce vide stabilizēta
- Steidzamās tehniskās problēmas novērstas
- Ieviests Microsoft Clarity
PiercingMED
PiercingMED jau bija esošs WooCommerce interneta veikals, taču tā tehniskais stāvoklis bija slikts, un tam bija nepieciešami atjauninājumi, kļūdu labošana un vispārēji tehniski uzlabojumi. Arī iepriekšējā sadarbība ar izstrādātājiem nebija veiksmīga, galvenokārt lēnas un nekonsekventas komunikācijas dēļ, kas apgrūtināja tehnisko darbu paveikšanu.
- Itālija — tikai B2B / profesionālie klienti
- piercingmed.com
- WooCommerce
Sniegtie pakalpojumi:
- WooCommerce tehniskā stabilizācija
- Kļūdu labošana
- Microsoft Clarity
- Pastāvīgs e-komercijas atbalsts
Izaicinājums
Sākumpunkts
PiercingMED jau bija esošs WooCommerce interneta veikals, taču tā tehniskais stāvoklis bija slikts, un tam bija nepieciešami atjauninājumi, kļūdu labošana un vispārēji tehniski uzlabojumi. Arī iepriekšējā sadarbība ar izstrādātājiem nebija veiksmīga, galvenokārt lēnas un nekonsekventas komunikācijas dēļ, kas apgrūtināja tehnisko darbu paveikšanu.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Tūlītējā problēma bija tehniskā uzticamība apvienojumā ar neuzticamu izstrādes atbalstu. PiercingMED bija vajadzīgs partneris, kas spētu stabilizēt esošo WooCommerce vidi, atrisināt steidzamās problēmas un komunicēt efektīvāk nekā iepriekšējais partneris.
Kas jau bija izmēģināts
PiercingMED iepriekš sadarbojās ar citu aģentūru/izstrādes partneri. Šī sadarbība neattaisnoja cerības — vāja atsaucība un lēna komunikācija kļuva par būtiskām problēmām.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Esošajām tehniskajām problēmām bija jāpievērš uzmanība, savukārt neapmierinātība ar iepriekšējo izstrādes partneri radīja vajadzību pēc atsaucīgāka WooCommerce speciālista. Esoša WD Market klienta ieteikums radīja uzticību, kas bija nepieciešama, lai sāktu sadarbību.
Bezdarbības risks
Tehniskā nestabilitāte un lēna problēmu risināšana turpinātu ietekmēt mājaslapu, kas kalpo gan kā PiercingMED pārdošanas kanāls, gan kā centrālā uzņēmuma darbības un krājumu pārvaldības platforma. Tādēļ problēmas varētu ietekmēt ne tikai klientu pieredzi, bet arī iekšējos pasūtījumu, produktu un krājumu pārvaldības procesus.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Šis ir ierobežots B2B pirkšanas ceļš. Klienti nevar vienkārši apmeklēt veikalu un iepirkties: viņiem jāreģistrējas kā profesionāļiem, PiercingMED jāizvērtē pieteikums un jāapstiprina konts, pirms var veikt pasūtījumu. PiercingMED arī vēlas, lai WooCommerce paliktu tā centrālā e-komercijas un krājumu pārvaldības vide, nevis ieviest atsevišķu ERP.
Ko nozīmētu panākumi
Stabila un uzticama WooCommerce vide ar atsaucīgu tehnisko ekspertīzi, kam seko nepārtraukti uzlabojumi, kas atvieglo profesionālo klientu piesaisti, aktivizēšanu un noturēšanu.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
PiercingMED klienta ceļš ir sarežģītāks nekā standarta B2C e-komercijā, jo reģistrācija un apstiprināšana ir daļa no pārdošanas piltuves. Tas nozīmē, ka turpmākajai optimizācijai nevajadzētu koncentrēties tikai uz produktu lapām, grozu un pirkuma noformēšanu. Reģistrācijas līmenis, apstiprināšanas līmenis, pirmā pasūtījuma aktivizācija un atkārtoti pirkumi ir tikpat svarīgi komerciālie posmi.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Vispirms — tehniskā stabilitāte un uzticamība. Tā kā WooCommerce darbojas gan kā klientiem redzamais interneta veikals, gan kā svarīga iekšējā uzņēmuma darbības sistēma, kļūdas un tehniskās problēmas bija jāatrisina, pirms aktīvi pievērsties CRO vai papildu funkcionalitātei.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market iesaistījās kā tehniskās atjaunošanas partneris, nevis piedāvāja tūlītēju pārbūvi. Darbs ietvēra WooCommerce atjauninājumus, kļūdu labošanu, steidzamu tehnisko problēmu novēršanu, vispārējus uzlabojumus un pastāvīgu atbalstu. Pēc tam tika ieviests Microsoft Clarity, lai virzītu sadarbību uz lietotāju uzvedības analīzi un datos balstītu CRO.
-
Kā attīstījās sadarbība
Sadarbība pamazām pāriet no reaktīva tehniskā atbalsta uz datos balstītu optimizāciju. Ir ieviests Microsoft Clarity, kas rada pamatu profesionālo klientu reģistrācijas, produktu atrašanas, pirkšanas paradumu un atkārtotu pasūtījumu analīzei, pirms tiek ieteiktas apjomīgākas CRO iniciatīvas.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Projektu / klientu vadība, WooCommerce izstrāde, tehniskais atbalsts, QA, CRO / klientu uzvedības analīze.
-
Jānis Strautiņš
Support Team Lead
Fokuss: Support · Troubleshooting · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Lauris Priede
Chief Technology Officer
Fokuss: Architecture · Integrations · Performance
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
PiercingMED tūlītējās tehniskās problēmas bija reālas un prasīja uzmanību. Tāpēc WD Market par prioritāti izvirzīja stabilizāciju, nevis mēģināja sadarbību uzreiz pārvērst par apjomīgāku redizaina vai pārbūves projektu.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām pārbūvēt esošo WooCommerce interneta veikalu tikai tāpēc, ka tam bija tehniskas problēmas. Tūlītējā prioritāte bija stabilizēt un uzlabot pašreizējo vidi, pirms lemt, vai apjomīgākas UX vai arhitektūras izmaiņas ir pamatotas.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Sākotnējais mērķis bija tieši uzlabot esošo WooCommerce vidi, nevis to aizstāt. Tā vietā, lai veiktu plašas izmaiņas veikala dizainā un struktūrā, WD Market koncentrējās uz mērķtiecīgiem uzlabojumiem ar lielu ietekmi.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Esošā WooCommerce vide stabilizēta un uzlabota, steidzamās tehniskās problēmas novērstas, platformas atjauninājumi veikti un ieviests Microsoft Clarity, lai izveidotu pamatu nepārtrauktai klientu uzvedības analīzei.
-
Pierādījumi un rādītāji
Microsoft Clarity tika ieviests, lai iegūtu pārskatu par to, kā profesionālie klienti mijiedarbojas ar mājaslapu, un izveidotu uzvedības datu pamatu turpmākai CRO. PiercingMED piltuvi var analizēt plašāk par standarta e-komercijas konversiju: apmeklētājs → profesionāļa reģistrācija → apstiprināšana → pirmais pasūtījums → atkārtots klients.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Pēc lēnās komunikācijas ar iepriekšējo pakalpojumu sniedzēju PiercingMED ieguva atsaucīgāku WooCommerce partneri. Vēl svarīgāk — sadarbībai tagad ir potenciāls attīstīties no vienkāršas tehnisko problēmu labošanas līdz visa profesionālo klientu dzīves cikla uzlabošanai — no reģistrācijas un aktivizācijas līdz atkārtotiem pirkumiem un noturēšanai.