- WooCommerce
- Figma
Kā Noble Wine pārgāja no lēna, reaktīva atbalsta uz nepārtrauktu optimizāciju
Noble Wine jau bija izveidots WooCommerce interneta veikals, un uzņēmums sadarbojās ar citu izstrādes aģentūru. Projekta mērķis bija nepārtraukti uzlabot konversijas līmeni un AOV no esošās mājaslapas datplūsmas, vienlaikus uzturot stabilu WooCommerce platformu un nodrošinot premium digitālo iepirkšanās pieredzi, kas atbilst Noble Wine pozicionējumam.
- Ieviesti lietojamības uzlabojumi
- Nepārtraukta uzturēšana + CRO modelis
Noble Wine
Noble Wine jau bija izveidots WooCommerce interneta veikals, un uzņēmums sadarbojās ar citu izstrādes aģentūru. Galvenā problēma nebija pati platforma, bet gan ar to saistītais serviss: komunikācija bija ārkārtīgi lēna un tehniskie uzlabojumi virzījās pārāk lēni, tāpēc nepārtraukta e-komercijas attīstība bija apgrūtināta.
- Latvija — B2C
- noblewine.lv
- WooCommerce + 1C ERP
Sniegtie pakalpojumi:
- E-komercijas lietojamības audits
- WooCommerce uzturēšana
- CRO
- UX optimizācija
- Pastāvīga izstrāde
Izaicinājums
Sākumpunkts
Noble Wine jau bija izveidots WooCommerce interneta veikals, un uzņēmums sadarbojās ar citu izstrādes aģentūru. Galvenā problēma nebija pati platforma, bet gan ar to saistītais serviss: komunikācija bija ārkārtīgi lēna un tehniskie uzlabojumi virzījās pārāk lēni, tāpēc nepārtraukta e-komercijas attīstība bija apgrūtināta.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Noble Wine bija nepieciešams atsaucīgāks un proaktīvāks WooCommerce partneris, kas spētu ātri atrisināt tehniskās problēmas un nepārtraukti uzlabot klienta ceļu, nevis pieļaut, ka izstrādes pieprasījumi paliek neatrisināti.
Kas jau bija izmēģināts
Noble Wine bija esošs WooCommerce interneta veikals un ārēja izstrādes aģentūra, taču sadarbība nedeva uzlabojumus pietiekami ātri. Tātad problēma principā nebija tehniskā atbalsta trūkums — tā bija šī atbalsta efektivitāte un atsaucība.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Lēnā komunikācija un progresa trūkums ar iepriekšējo izstrādes partneri neļāva uzņēmumam uzlabot savu interneta veikalu vajadzīgajā tempā. Ieteikums no esoša kontakta deva Noble Wine pārliecību sākt sadarbību ar WD Market.
Bezdarbības risks
Tehniskās problēmas un neizmantotās UX iespējas turpinātu uzkrāties, kamēr uzlabojumu ieviešana paliktu lēna. Noble Wine neizmantotu potenciālos ieņēmumus no esošās datplūsmas un grūti spētu attīstīt tiešsaistes pieredzi tādā tempā, kādu prasa bizness.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Noble Wine darbojas galvenokārt salīdzinoši nelielajā Latvijas tirgū, tāpēc izaugsme nevar balstīties tikai uz ievērojami lielākas meklētāju datplūsmas piesaisti. Tādēļ ieguldījumiem lielā mērā jākoncentrējas uz lielākas vērtības iegūšanu no esošās datplūsmas ar CRO, AOV uzlabojumiem, klientu noturēšanu un klientu pieredzi.
Ko nozīmētu panākumi
Stabils WooCommerce interneta veikals ar atsaucīgu tehnisko atbalstu un nepārtrauktu nozīmīgu uzlabojumu plūsmu, kas atvieglo pirkšanu, palielina konversiju un mudina klientus veidot lielākas vērtības grozus un atgriezties nākamajiem pirkumiem.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Iespējas bija plašākas par atsevišķu kļūdu labošanu. Esošā datplūsma varētu radīt lielāku vērtību, mazinot šķēršļus pirkuma ceļā un uzlabojot produktu atrašanu, groza lietošanu, bezmaksas piegādes stimulus un papildpārdošanu. Premium mazumtirgotājam pieredzei arī jāpalīdz izglītot par produktiem un pieņemt pārliecinātus pirkuma lēmumus, nevis galvenokārt konkurēt ar cenu.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Lietojamības analīze pirms apjomīgas izstrādes. WD Market vispirms bija jāsaprot, kur esošo klienta ceļu var uzlabot. Tas deva prioritizētu pamatu CRO un UX darbam, nevis atsevišķu funkciju ieviešanu bez izpratnes par to komerciālo mērķi.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market sāka ar e-komercijas lietojamības auditu un pēc tam identificētās iespējas pārvērta nepārtrauktā ieviešanā. Tagad sadarbība apvieno WooCommerce uzturēšanu ar CRO, UX uzlabojumiem, analītiku un izstrādi. Nesenie darbi ietver groza uzlabojumus, produktu lapu optimizāciju, papildpārdošanas uznirstošos logus, bezmaksas piegādes stimulus un Google Analytics uzlabojumus.
-
Kā attīstījās sadarbība
Tas, kas sākās kā maksas lietojamības audits, pārauga ilgtermiņa e-komercijas sadarbībā ar ikmēneša uzturēšanu. Tā vietā, lai pabeigtu vienu optimizācijas projektu un aizietu, WD Market kļuva par tehnisko partneri, kas atbild par WooCommerce pieredzes nepārtrauktu uzturēšanu, mērīšanu un uzlabošanu.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Klientu / projektu vadība, CRO / lietojamības speciālists, UX/UI, WooCommerce izstrāde, analītika, kvalitātes kontrole / tehniskais atbalsts.
-
Jānis Strautiņš
Support Team Lead
Fokuss: Support · Troubleshooting · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Lauris Priede
Chief Technology Officer
Fokuss: Architecture · Integrations · Performance
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Rainers Leitarts
Full-stack Developer
Fokuss: Development · Integrations · Checkout
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Būtiska stratēģijas maiņa nebija nepieciešama. Noble Wine nevajadzēja vēl vienu platformas migrāciju vai pilnīgu pārbūvi. Lielākā iespēja bija uzlabot esošo WooCommerce darbību ar labāku tehnisko atbalstu un nepārtrauktu, uz datiem balstītu optimizāciju.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām pārbūvēt funkcionējošu WooCommerce interneta veikalu tikai tāpēc, ka sadarbība ar iepriekšējo aģentūru bija neveiksmīga. Pašlaik mēs arī neprioritizējam būtiskus SEO ieguldījumus, jo meklēšanas pieprasījums Latvijas vīna tirgū ir ierobežots.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Faktiski mēs izvairījāmies no nevajadzīgas pārbūves. Pamatā esošā WooCommerce platforma spēja atbalstīt biznesu. Prioritāte bija identificēt konkrētus šķēršļus un komerciālās iespējas, novērst tehniskās problēmas un nepārtraukti uzlabot esošo pieredzi.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Apstiprinātie rezultāti ietver identificēto lietojamības uzlabojumu ieviešanu, pastāvīgu WooCommerce optimizāciju un pāreju no lēna, reaktīva izstrādes atbalsta uz nepārtrauktas uzturēšanas + CRO modeli.
-
Pierādījumi un rādītāji
WD Market sāka ar visaptverošu e-komercijas lietojamības auditu, identificējot UX, CRO un klienta ceļa uzlabošanas iespējas. Pašreizējais optimizācijas darbs koncentrējas uz konversijas līmeni, AOV, groza lietošanu, pirkuma noformēšanu, produktu lapām, papildpārdošanu un analītiku.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Noble Wine ieguva atsaucīgu ilgtermiņa e-komercijas partneri, nevis vienkārši vēl vienu izstrādes piegādātāju. Tehnisko uzturēšanu, UX, CRO un analītiku tagad var īstenot kā vienotu nepārtrauktas uzlabošanas procesu, ļaujot uzņēmumam efektīvāk pāriet no iespējas identificēšanas līdz tās reālai ieviešanai.