- Shopify
- Figma
Kā I Love Coffee pārveidoja Shopify pirkšanas ceļu un atteicās no novecojuša pielāgota pirkuma noformēšanas risinājuma
I Love Coffee jau darbojās izveidots Shopify interneta veikals, un uzņēmums vēsturiski sadarbojās ar ārštata Shopify izstrādātāju. Projekta mērķis bija uzlabot konversijas rādītājus, mazinot šķēršļus iepirkšanās ceļa nozīmīgākajos posmos, vienlaikus modernizējot pirkuma noformēšanas arhitektūru un saglabājot ērtu pirkšanas pieredzi gan B2C, gan B2B klientiem.
- CRO redizains navigācijai, kolekcijām, produktu lapām un grozam
- Pāreja no pielāgotas uz standarta Shopify pirkuma noformēšanu
- Izstrādāti pirkumus veicinoši UX uzlabojumi
I Love Coffee
I Love Coffee jau darbojās izveidots Shopify interneta veikals, un uzņēmums vēsturiski sadarbojās ar ārštata Shopify izstrādātāju. Kad šis izstrādātājs mainīja profesiju, uzņēmumam bija nepieciešams uzticams ilgtermiņa e-komercijas partneris. Tajā pašā laikā pastāvēja iespējas uzlabot iepirkšanās ceļu, kā arī pieauga tehniskā nepieciešamība aizstāt uzņēmuma novecojušo pielāgoto Shopify pirkuma noformēšanas risinājumu.
- Latvija — B2C + B2B
- esmilukafiju.lv
- Shopify + Hansa ERP
Sniegtie pakalpojumi:
- E-komercijas lietojamības audits
- CRO
- UX/UI
- Shopify izstrāde
- Pirkuma noformēšanas migrācija
Izaicinājums
Sākumpunkts
I Love Coffee jau darbojās izveidots Shopify interneta veikals, un uzņēmums vēsturiski sadarbojās ar ārštata Shopify izstrādātāju. Kad šis izstrādātājs mainīja profesiju, uzņēmumam bija nepieciešams uzticams ilgtermiņa e-komercijas partneris. Tajā pašā laikā pastāvēja iespējas uzlabot iepirkšanās ceļu, kā arī pieauga tehniskā nepieciešamība aizstāt uzņēmuma novecojušo pielāgoto Shopify pirkuma noformēšanas risinājumu.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Uzņēmumam bija vajadzīgs gan jauns ilgtermiņa Shopify izstrādes partneris, gan skaidrāka izpratne par to, kur esošais klienta ceļš varētu darboties labāk. Pastāvēja arī konkrēts platformas izaicinājums: novecojušais pielāgotais pirkuma noformēšanas risinājums bija jāmigrē uz Shopify standarta pirkuma noformēšanas vidi.
Kas jau bija izmēģināts
I Love Coffee bija izveidota Shopify darbība, ko atbalstīja ārštata izstrādātājs, un uzņēmums bija izstrādājis pielāgotu pirkuma noformēšanas risinājumu, kas vēsturiski tika izmantots, lai izvairītos no Shopify darījumu komisijām. Uzņēmums jau tāpat daudz ieguldīja izglītojošā saturā, ceļvežos, BUJ un produktu ieteikumos.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Iepriekšējā sadarbība ar ārštata izstrādātāju beidzās, radot vajadzību pēc jauna tehniskā partnera. Tajā pašā laikā Shopify platformas izmaiņas nozīmēja, ka uzņēmuma novecojušais pielāgotais pirkuma noformēšanas risinājums vairs nevarēja palikt par ilgtermiņa risinājumu, tāpēc pirkuma noformēšanas migrācija un plašāka e-komercijas optimizācija kļuva par aktuālām prioritātēm.
Bezdarbības risks
Uzņēmums paliktu atkarīgs no arvien mazāk saderīga novecojuša pirkuma noformēšanas risinājuma, bet identificētie UX un CRO šķēršļi navigācijā, kolekcijās, produktu lapās un grozā paliktu neatrisināti. Tas ierobežotu iespēju nepārtraukti uzlabot konversijas rādītājus un saglabāt ilgtermiņa saderību ar Shopify.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Projektam jāuzlabo jau izveidota Shopify darbība, to nevajadzīgi netraucējot. I Love Coffee apkalpo gan patērētājus, gan uzņēmumus, pārdod produktus no bieži iegādātas kafijas līdz rūpīgāk apsveramiem kafijas automātiem un lielā mērā paļaujas uz izglītojošu saturu un ekspertu ieteikumiem, lai palīdzētu klientiem izvēlēties piemērotākos produktus.
Ko nozīmētu panākumi
Intuitīvāka un pirkumus veicinoša iepirkšanās pieredze svarīgākajos klientu saskarsmes punktos apvienojumā ar veiksmīgu pāreju no novecojušā pirkuma noformēšanas risinājuma uz ilgtermiņa risinājumu, kas ir saderīgs ar Shopify.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Iespēja nebija vienkārši veikt mājaslapas redizainu. Uzlabojumi bija nepieciešami konkrētos klienta ceļa saskarsmes punktos — no tā, kā klienti pārvietojas pa veikalu un atrod produktus, līdz tam, kā viņi izvērtē produktus un pievieno tos pasūtījumam. Uzņēmuma izglītojošais pozicionējums arī nozīmē, ka UX jāpalīdz pārvērst kafijas ekspertīze skaidrākā digitālā produktu atrašanā un pirkuma lēmumos.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Lietojamības analīzei pirms izstrādes. Tā vietā, lai sāktu ar pieņēmumiem par to, kam nepieciešams redizains, WD Market vispirms identificēja šķēršļus un iespējas esošajā klienta ceļā. Tas ļāva izveidot prioritizētu CRO ceļa karti pirms ieviešanas sākuma.
-
Kā mēs to īstenojām
Pirms izstrādes ieteikšanas WD Market sāka ar e-komercijas lietojamības auditu. Secinājumi tika pārvērsti uz CRO vērstos Figma dizainos, kas aptver navigāciju, kolekciju lapas, produktu lapas un sānu grozu. WD Market ievieš šos uzlabojumus Shopify, vienlaikus veicot migrāciju no novecojušā pielāgotā pirkuma noformēšanas risinājuma uz Shopify standarta pirkuma noformēšanas pieredzi.
-
Kā attīstījās sadarbība
Lietojamības audits pārvērta plašo veikala uzlabošanas mērķi koncentrētā ieviešanas apjomā, kas aptver četras jomas ar lielu ietekmi: navigāciju, kolekcijas, produktu lapas un sānu grozu. Paralēli Shopify platformas prasības padarīja novecojušā pielāgotā pirkuma noformēšanas risinājuma aizstāšanu par svarīgu tehnisko prioritāti.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Projektu / klientu vadība, CRO / lietojamības speciālists, UX/UI dizainers, Shopify izstrādātājs, QA / tehniskais atbalsts.
-
Jānis Strautiņš
Support Team Lead
Fokuss: Support · Troubleshooting · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mark Jayvee Aivan Vargas
Developer
Fokuss: Shopify Development
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Sadarbība tika sākta ar analīzi, kas ļāva WD Market identificēt konkrētus uzlabojumus ar lielu ietekmi, nevis ieteikt nevajadzīgu pilnīgu Shopify veikala pārbūvi.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām pārbūvēt visu Shopify veikalu. Pārliecinošāka pieeja bija saglabāt esošo platformu un koncentrēt ieguldījumus uz konkrētām klienta ceļa jomām, kas tika identificētas lietojamības auditā, vienlaikus sakārtojot pirkuma noformēšanas arhitektūru, kurai patiešām bija nepieciešama modernizācija.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Veikals nebija jāaizstāj. Tā vietā WD Market par prioritāti izvirzīja uz datiem balstītus navigācijas, kolekciju, produktu lapu, sānu groza un pirkuma noformēšanas uzlabojumus.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Izstrādāta visaptveroša CRO uzlabojumu pakete navigācijai, kolekciju lapām, produktu lapām un sānu grozam, kā arī uzsākta novecojušā pielāgotā pirkuma noformēšanas risinājuma migrācija uz Shopify standarta pirkuma noformēšanas arhitektūru.
-
Pierādījumi un rādītāji
Visaptverošs e-komercijas lietojamības audits identificēja uzlabojumu iespējas vairākos klienta ceļa posmos ar lielu ietekmi, īpaši navigācijā, kolekciju lapās, produktu lapās un sānu grozā. Šie secinājumi kļuva par pamatu atsevišķai CRO redizaina un ieviešanas paketei.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
I Love Coffee ieguva ilgtermiņa Shopify partneri, kas spēj sasaistīt biznesa mērķus ar UX, CRO un tehnisko ieviešanu. Tā vietā, lai vienkārši aizstātu iepriekšējo izstrādātāju, sadarbība ieviesa strukturētāku procesu: analīze → prioritizēšana → dizains → ieviešana → nepārtraukta optimizācija.