- Shopify
- Figma
Kā GloveTray veica Shopify produkta pieredzes redizainu un automatizēja pasūtījumu izpildes procesus
GloveTray jau bija funkcionējošs e-komercijas uzņēmums, kas pārdeva galvenokārt ASV tirgū. Projekta mērķis bija uzlabot esošās datplūsmas konversijas rādītājus; stiprināt produkta pozicionējumu un piedāvājuma komunikāciju; vairot uzticību un pārliecību par pirkumu; efektīvāk komunicēt produkta priekšrocības; uzlabot produkta skaidrojošo saturu; mazināt nenoteiktību pirms pirkuma; automatizēt manuālos pasūtījumu izpildes procesus un izveidot mērogojamu CRO ietvaru, ko vēlāk var paplašināt uz beisbola virzienu un pārējo mājaslapu.
- Produkta lapas CRO redizains Figma
- Ieviests Microsoft Clarity
- Latvijas Pasts uzlīmju automatizācija
GloveTray
GloveTray jau bija funkcionējošs e-komercijas uzņēmums, kas pārdeva galvenokārt ASV tirgū. Shopify veikals lielākoties bija izveidots pašu spēkiem, izmantojot salīdzinoši vienkāršu/bezmaksas tēmu. Uzņēmums jau guva pārdošanas ieņēmumus, taču mājaslapā bija ievērojams uzlabojumu potenciāls UI/UX, CRO un e-komercijas veiktspējas ziņā, un tā nebija profesionāli strukturēta, domājot par konversijas optimizāciju.
- ASV
- theglovetray.com
- Shopify
Sniegtie pakalpojumi:
- Shopify CRO
- Produkta lapas UX/UI redizains
- Shopify izstrāde
- Microsoft Clarity
- Pasūtījumu izpildes automatizācija
Izaicinājums
Sākumpunkts
GloveTray jau bija funkcionējošs e-komercijas uzņēmums, kas pārdeva galvenokārt ASV tirgū. Shopify veikals lielākoties bija izveidots pašu spēkiem, izmantojot salīdzinoši vienkāršu/bezmaksas tēmu. Uzņēmums jau guva pārdošanas ieņēmumus, taču mājaslapā bija ievērojams uzlabojumu potenciāls UI/UX, CRO un e-komercijas veiktspējas ziņā, un tā nebija profesionāli strukturēta, domājot par konversijas optimizāciju.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Klients saprata, ka esošā Shopify pieredze ierobežo zīmola potenciālu. Mājaslapai bija nepieciešams spēcīgāks produkta pozicionējums, skaidrāka komunikācija, labāka UX, lielāka uzticamība un klienta ceļš, kas vairāk veicina pirkumus. Uzlabojumi bija vajadzīgi visai mājaslapai, taču tūlītējais jautājums bija, kā uzlabot rezultātus, negaidot pilnu mājaslapas redizainu.
Kas jau bija izmēģināts
Esošais Shopify veikals lielākoties bija izveidots pašu spēkiem un jau sekmīgi apstrādāja pārdošanas darījumus. Tomēr tam nebija veikts profesionāls, uz CRO vērsts redizains vai strukturēts uzvedības optimizācijas process.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Sezonalitātes dēļ ātrums bija izšķirošs. GloveTray jau atradās svarīgā pārdošanas sezonā un nevēlējās gaidīt pilnu mājaslapas redizainu, lai ieviestu uzlabojumus. Tāpēc tika nolemts identificēt ieņēmumiem tuvāko lapu, uzlabot to vispirms un palaist, kamēr sezona vēl bija komerciāli nozīmīga.
Bezdarbības risks
GloveTray varētu turpināt gūt pārdošanas ieņēmumus, taču uzņēmums aizvadītu svarīgu pārdošanas sezonu ar nepietiekami optimizētu produkta pieredzi. Esošā datplūsma turpinātu nonākt produkta lapā, kas nekomunicēja produkta priekšrocības, piedāvājumu, uzticamību, lietotāju atsauksmes un skaidrojošo saturu tik efektīvi, cik iespējams, atstājot potenciālās konversijas iespējas neizmantotas.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Galvenie ierobežojumi bija ātrums un sezonalitāte. Pilns redizains prasītu pārāk ilgu laiku, lai izmantotu tūlītējo komerciālo iespēju. Turklāt GloveTray produktu klāsts ir salīdzinoši šaurs, tāpēc tradicionāls vairāku produktu e-komercijas ceļš ir mazāk svarīgs nekā ceļa Produkta lapa → Pirkums optimizācija.
Ko nozīmētu panākumi
Pietiekami ātri palaist būtiski spēcīgāku un vairāk pirkumus veicinošu produkta pieredzi, lai gūtu labumu no aktīvās pārdošanas sezonas, vienlaikus izveidojot atkārtoti izmantojamu pamatu turpmākam beisbola virziena pozicionējumam un plašākiem Shopify uzlabojumiem. Uzņēmuma darbības ziņā panākumi nozīmē arī nevajadzīga manuāla pasūtījumu izpildes darba samazināšanu.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Lielākā tūlītējā iespēja nebija visa mājaslapa — tā bija golfa produkta lapa. Tā kā GloveTray pirkšanas ceļš ir salīdzinoši vienkāršs un vērsts uz galveno produktu, produkta lapai konversijā ir neparasti liela nozīme. Esošajā pieredzē bija ievērojamas iespējas uzlabot produkta pozicionējumu, piedāvājuma noformējumu, uzticamību, priekšrocību komunikāciju, lietotāju atsauksmes, produkta skaidrojošo saturu, pirkuma lēmuma pieņemšanu un konversiju.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Golfa produkta lapa → Pasta automatizācija → Microsoft Clarity → Testēšana → Palaišana. Produkta lapai tika piešķirta prioritāte, jo tā atrodas tieši starp klienta interesi un pirkumu, savukārt sezonalitātes dēļ ātrai palaišanai bija lielāka komerciālā vērtība nekā pilnas mājaslapas transformācijas gaidīšanai.
-
Kā mēs to īstenojām
Tā vietā, lai atliktu uzlabojumus līdz pilna mājaslapas redizaina pabeigšanai, WD Market izdalīja komerciāli ietekmīgāko lapu un Figma izveidoja jaunu, uz CRO vērstu golfa produkta lapas pieredzi. Projekts ietver produkta lapas UX/UI dizainu, uz CRO vērstu struktūru, Shopify izstrādi, projekta vadību, testēšanu, Microsoft Clarity iestatīšanu un Latvijas Pasts sūtījumu uzlīmju automatizāciju.
-
Kā attīstījās sadarbība
Projekts izveidoja ietvaru uz pierādījumiem balstītai optimizācijai pēc palaišanas. Tiek ieviests Microsoft Clarity, lai turpmākie lēmumi balstītos uz klientu faktisko uzvedību, nevis pieņēmumiem. Kad būs uzkrāts pietiekami daudz datu, WD Market varēs analizēt, kur klienti vilcinās, kurām sadaļām viņi nepievērš uzmanību, kur viņi pamet lapu, kādas ir UX problēmas mobilajās ierīcēs, kur piedāvājums rada neskaidrības, kādi jautājumi par produktu paliek neatbildēti un citus konversijas šķēršļus.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
CRO / e-komercijas stratēģija, UX/UI dizaineris, Shopify izstrādātājs, projekta vadība un QA / testēšana.
-
Jānis Strautiņš
Support Team Lead
Fokuss: Support · Troubleshooting · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mark Jayvee Aivan Vargas
Developer
Fokuss: Shopify Development
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Tā vietā, lai par tūlītēju prioritāti uzskatītu pilnu mājaslapas redizainu, WD Market ieteica vispirms uzlabot ieņēmumiem tuvāko lapu. Plašākais redizains joprojām ir aktuāls, taču tam nevajadzētu aizkavēt uzlabojumus, kurus var palaist pašreizējās pārdošanas sezonas laikā.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām gaidīt, līdz varēs veikt visas mājaslapas redizainu, pirms ieviest uzlabojumus. Komerciāli spēcīgāks lēmums bija izdalīt piltuves ietekmīgāko daļu, ātri to palaist, apkopot uzvedības datus un pēc tam, balstoties uz šiem pierādījumiem, noteikt nākamos uzlabojumus.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Kā pirmo soli mēs prioritizējām golfa produkta lapu un pirkuma lēmumam tuvākos uzlabojumus, nevis visas mājaslapas redizainu. Plašāko Shopify pieredzi pēc tam var pakāpeniski pārveidot, kad ietekmīgākās izmaiņas jau darbojas.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Golfa produkta lapas CRO redizains pabeigts Figma, un notiek tā ieviešana; Shopify izstrāde; Microsoft Clarity ieviešana un Latvijas Pasts sūtījumu uzlīmju automatizācija. Tuvākie nākamie posmi ir testēšana un palaišana pašreizējās sezonas laikā.
-
Pierādījumi un rādītāji
GloveTray jau bija ievērojams esošais e-komercijas pieprasījums, kas apliecināja, ka galvenais produkts un klientu piesaistes modelis darbojas. Tāpēc CRO bija īpaši aktuāls — uzlabojumi varēja koncentrēties uz to, lai esošo pieprasījumu efektīvāk pārvērstu pirkumos. Tiek ieviests arī Microsoft Clarity, lai iegūtu dziļākus uzvedības pierādījumus, izmantojot sesiju ierakstus, siltuma kartes, ritināšanas uzvedību, dusmu klikšķus, tukšos klikšķus, uzvedību produkta lapā un konversijas šķēršļu analīzi.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
GloveTray iegūst mērogojamu e-komercijas optimizācijas ietvaru, nevis tikai vienreizēju vizuālu redizainu. Jaunā golfa produkta lapas struktūra var kļūt par pamatu nākotnes beisbolam veltītai versijai, ļaujot to pašu tehnisko pamatu pielāgot ar jaunu vēstījumu, attēliem, priekšrocībām, lietotāju atsauksmēm un lietošanas scenārijiem. Latvijas Pasts integrācija rada arī vērtību uzņēmuma darbībai, samazinot manuālo darbu, kas saistīts ar sūtījumu uzlīmju izveidi.