- WooCommerce
- Figma
Kā Decallab stabilizēja problemātisku WooCommerce mājaslapu un pārgāja uz nepārtrauktu CRO
Decallab nesen bija veicis ievērojamu ieguldījumu jaunā WooCommerce mājaslapā, ko izstrādāja cita aģentūra. Projekta mērķis bija stabilizēt esošo WooCommerce interneta veikalu, uzlabot klienta ceļu un konversijas rādītājus, palielināt AOV un nepārtraukti attīstīt starptautisku e-komercijas pieredzi, kas spētu atbalstīt Decallab plaši pielāgojamos produktus un sezonālo izaugsmi.
- WooCommerce platforma stabilizēta
- Pastāvīga CRO un optimizācijas programma
- CVR / AOV / ieņēmumu pieaugums vēl jāapstiprina
Decallab
Decallab nesen bija veicis ievērojamu ieguldījumu jaunā WooCommerce mājaslapā, ko izstrādāja cita aģentūra. Tā vietā, lai kļūtu par uzticamu pamatu izaugsmei, jaunais interneta veikals tika palaists ar daudzām tehniskām problēmām, kļūdām un lietojamības trūkumiem. Klients jau bija daudz ieguldījis platformā, taču palika ar pieredzi, ar kuru nebija apmierināts.
- Globāli — Eiropa, Austrālija, ASV un Kanāda
- decallab.com
- WordPress / WooCommerce
Sniegtie pakalpojumi:
- WooCommerce stabilizācija
- Lietojamības audits
- CRO
- UX optimizācija
- Pastāvīga izstrāde
Izaicinājums
Sākumpunkts
Decallab nesen bija veicis ievērojamu ieguldījumu jaunā WooCommerce mājaslapā, ko izstrādāja cita aģentūra. Tā vietā, lai kļūtu par uzticamu pamatu izaugsmei, jaunais interneta veikals tika palaists ar daudzām tehniskām problēmām, kļūdām un lietojamības trūkumiem. Klients jau bija daudz ieguldījis platformā, taču palika ar pieredzi, ar kuru nebija apmierināts.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Sākotnēji problēma šķita tehniska: nesen izstrādātajā mājaslapā bija pārāk daudz kļūdu un uzticamības problēmu. Jo vairāk WD Market iesaistījās, jo skaidrāk kļuva, ka iespējas sniedzas tālāk par defektu labošanu — arī klientu pieredzei un pirkuma ceļam bija nepieciešami nepārtraukti uzlabojumi.
Kas jau bija izmēģināts
Jauno WooCommerce interneta veikalu nesen bija izstrādājusi un noformējusi cita aģentūra. Neskatoties uz ieguldījumu, gatavajā projektā bija būtiskas tehniskas un lietojamības problēmas, tāpēc Decallab sāka meklēt jaunu ilgtermiņa e-komercijas izstrādes partneri.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Decallab jau bija ievērojami ieguldījis jaunajā mājaslapā, un šis ieguldījums bija jāaizsargā. Tā vietā, lai turpinātu ar neuzticamu izstrādes risinājumu, uzņēmumam bija vajadzīgs tehniskais partneris, kas spētu stabilizēt esošo platformu un to uzlabot, pirms tiek zaudēta vērtīgā sezonas datplūsma.
Bezdarbības risks
Tehniskās un UX problēmas turpinātu radīt šķēršļus starptautiskajiem klientiem un, iespējams, mazinātu konversiju ierobežotajā braukšanas sezonas maksimuma periodā. Tā kā Decallab bizness ir izteikti sezonāls, vāji rezultāti augsta pieprasījuma periodos var nesamērīgi ietekmēt visa gada e-komercijas rādītājus.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Decallab jau bija ievērojami ieguldījis jaunā mājaslapā, tāpēc vēl vienu tūlītēju pārbūvi būtu grūti pamatot. Uzņēmums arī starptautiski pārdod plaši pielāgojamus produktus, kas rada sarežģītāku produktu izvēles un konfigurēšanas ceļu nekā standarta e-komercijā. Uzlabojumos jāņem vērā sezonalitāte, starptautiskie klienti un esošā WooCommerce infrastruktūra.
Ko nozīmētu panākumi
Pārvērst esošo ieguldījumu stabilā un nepārtraukti pilnveidotā e-komercijas platformā: mazāk tehnisku problēmu, labāka klientu pieredze, spēcīgāki konversijas rādītāji un lielākas vērtības pasūtījumi — bez nevajadzīgas atkārtotas interneta veikala pārbūves.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Kad steidzamākās tehniskās problēmas bija novērstas, uzmanība no stabilizācijas pārcēlās uz optimizāciju. Uzlabojumu iespējas bija produktu lapās, produktu pielāgošanas ceļā, UX mobilajās ierīcēs un konversijas piltuvēs. Tā kā Decallab pārdod konfigurējamus premium produktus, īpaši svarīgi ir mazināt šķēršļus produkta izpratnē, izvēlē un pielāgošanā.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Vispirms — tehniskā stabilitāte. Nebija lielas jēgas daudz ieguldīt CRO, kamēr pamata kļūdas un tehniskās problēmas palika neatrisinātas. Kad platforma kļuva uzticamāka, WD Market varēja analizēt lietojamību un prioritizēt reālā pirkuma ceļa uzlabojumus.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market vispirms pārņēma un stabilizēja esošo WooCommerce platformu, novēršot kļūdas un tehniskās problēmas, kas bija palikušas no iepriekšējā izstrādes projekta. Pēc tam sadarbība pārauga visaptverošā lietojamības auditā un pastāvīgā ciklā CRO → UX uzlabojumi → izstrāde → optimizācija, kura mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, konversiju un AOV.
-
Kā attīstījās sadarbība
Sadarbība attīstījās no tehniskas glābšanas līdz nepārtrauktai e-komercijas optimizācijai. Kad steidzamākās platformas problēmas bija atrisinātas, uzmanība pārcēlās uz lietojamību, CRO, produktu lapu uzlabojumiem un AOV palielināšanu, nevis tikai reaktīvu kļūdu labošanu.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
Projektu vadība, WooCommerce izstrāde, CRO / lietojamības speciālists, UX/UI, kvalitātes kontrole / tehniskais atbalsts.
-
Einārs Melderis
Project Manager
Fokuss: Project Delivery · Communication · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mārcis Motcats
E-commerce System Engineer
Fokuss: Full-scale enterprise systems · Automation Workflows · Technology
-
Rainers Leitarts
Full-stack Developer
Fokuss: Development · Integrations · Checkout
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Svarīgākais stratēģiskais lēmums bija neuzskatīt iepriekšējā projekta problēmas par pamatojumu vēl vienai tūlītējai pārbūvei. WD Market koncentrējās uz to, lai noteiktu, ko var salabot un uzlabot esošajā WooCommerce platformā.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām atteikties no nesen izstrādātās mājaslapas un maksāt par vēl vienu pilnīgu pārbūvi. Klients jau bija veicis ievērojamu ieguldījumu. Tā vietā WD Market prioritizēja šī ieguldījuma stabilizēšanu un pakāpenisku uzlabošanu tur, kur tam bija skaidrs tehnisks vai komerciāls pamatojums.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Faktiski mēs izvairījāmies no nevajadzīgas pārbūves. Pamatā esošo WooCommerce platformu bija iespējams stabilizēt un uzlabot. Prioritāte kļuva tehnisko problēmu novēršana un konversijas uzlabošana, nevis visas platformas nomaiņa tikai tāpēc, ka iepriekšējā ieviešana bija problemātiska.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Apstiprinātais rezultāts ir pāreja no problemātiska, nesen izstrādāta interneta veikala uz stabilizētu WooCommerce platformu ar pastāvīgu CRO un optimizācijas programmu.
-
Pierādījumi un rādītāji
WD Market veica visaptverošu e-komercijas lietojamības auditu, lai identificētu konversijas un UX uzlabošanas iespējas. Pašreizējās optimizācijas prioritātes ir produktu lapu veiktspēja, klienta ceļš, lietojamība mobilajās ierīcēs, konversijas līmenis un AOV.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Decallab ieguva ilgtermiņa e-komercijas partneri, kas spēj aizsargāt un uzlabot esošu tehnoloģiju ieguldījumu, nevis automātiski to aizstāt. Uzņēmums no galvenokārt kļūdu un tehniskās nestabilitātes risināšanas pārgāja uz proaktīvu UX, konversijas, AOV un starptautiskā klienta ceļa uzlabošanu.