- Shopify
- Figma
Kā Bigvita uzlaboja Shopify produktu lapas, sānu grozu un klientu dzīves cikla e-pastu pamatu
Bigvita savu Shopify veikalu bija izveidojusi pašu spēkiem, un atšķirībā no daudziem WD Market klientiem esošā mājaslapa jau bija labā tehniskā stāvoklī. Projekta mērķis bija uzlabot esošā Shopify veikala komerciālos rezultātus, mazinot šķēršļus klienta ceļā, stiprinot produktu komunikāciju, uzlabojot groza darbību un izstrādājot klientu noturēšanas mehānismus, kas rada papildu vērtību pēc pirmā apmeklējuma vai pirkuma.
- Īstenots produktu lapas CRO redizains
- Īstenota sānu groza optimizācija
- Ieviests Klaviyo dzīves cikla automatizācijas pamats
Bigvita
Bigvita savu Shopify veikalu bija izveidojusi pašu spēkiem, un atšķirībā no daudziem WD Market klientiem esošā mājaslapa jau bija labā tehniskā stāvoklī. Tāpēc iespēja bija nevis pārbūve vai migrācija, bet gan tas, cik efektīvi esošā pieredze pārvērš apmeklētājus par klientiem.
- Kanāda / galvenais tirgus: ASV
- bigvita.com
- Shopify + Klaviyo
Sniegtie pakalpojumi:
- E-komercijas lietojamības audits
- CRO
- Produktu lapa
- Sānu groza optimizācija
- Shopify izstrāde
- E-pastu automatizācija
Izaicinājums
Sākumpunkts
Bigvita savu Shopify veikalu bija izveidojusi pašu spēkiem, un atšķirībā no daudziem WD Market klientiem esošā mājaslapa jau bija labā tehniskā stāvoklī. Tāpēc iespēja bija nevis pārbūve vai migrācija, bet gan tas, cik efektīvi esošā pieredze pārvērš apmeklētājus par klientiem.
Ko klients uzskatīja par problēmu
Bigvita vēlējās uzlabot e-komercijas rezultātus, bez vajadzības nepārbūvējot tehniski stabilu Shopify veikalu. Tā kā uztura bagātinātāju iegādei nepieciešams daudz skaidrojošas informācijas un uzticības, izaicinājums bija saprast, kur klienti saskaras ar šķēršļiem un kur esošais klienta ceļš varētu efektīvāk komunicēt produktu vērtību.
Kas jau bija izmēģināts
Bigvita komanda jau bija pati izstrādājusi dizainu un izveidojusi savu Shopify veikalu. Mājaslapā bija ieguvumos balstīti vēstījumi, skaidrojošs saturs, klientu atsauksmes, lietotāju radīts saturs (UGC), zinātniskais pozicionējums un uzticību veicinoši elementi, tāpēc WD Market sāka darbu ar jau iedibinātu e-komercijas pieredzi, nevis ar nefunkcionējošu platformu.
Kāpēc tam bija jāpievērš uzmanība
Bigvita jau bija izveidojusi spēcīgu tehnisko un vizuālo pamatu. Nākamā loģiskā izaugsmes iespēja bija uzlabot konversijas rezultātus, izprotot klientu reālo uzvedību, nevis ieguldīt vēl vienas mājaslapas izveidē.
Bezdarbības risks
Bigvita varētu turpināt piesaistīt klientus ar jau funkcionējošu veikalu, taču neidentificēti šķēršļi klienta ceļa augstas pirkšanas nodoma posmos varētu turpināt ierobežot konversiju. Bez pamesto grozu un pēcpirkuma dzīves cikla automatizācijas zīmols arī atstātu neizmantotas klientu noturēšanas iespējas.
Ierobežojumi, kas noteica risinājumu
Bigvita pārdod premium klases labsajūtas produktus galvenokārt ASV patērētājiem. Pirms pirkuma klientiem nepieciešams pietiekami daudz skaidrojošas informācijas, uzticamības, lietotāju atsauksmju un izpratnes par produktu ieguvumiem, tāpēc produktu komunikācijas kvalitāte ir īpaši svarīga.
Ko nozīmētu panākumi
Uzlabot esošo klienta ceļu bez nevajadzīgas pārizstrādes, padarīt efektīvākas iepirkšanās mijiedarbības ar augstu pirkšanas nodomu un izveidot papildu dzīves cikla saskarsmes punktus, kas spēj atgūt un noturēt klientus.
Mūsu pieeja
-
Ko parādīja dati
Pati tehniskā platforma nebija vājā vieta. Klientu uzvedības analīze atklāja iespējas kritiskos pirkšanas ceļa posmos, īpaši tur, kur klienti izvērtē produktus un virzās uz pirkuma noformēšanu. Tādēļ uzmanība tika pārvirzīta uz mērķtiecīgu CRO, nevis plašu pārizstrādi.
-
Kam pievērsāmies vispirms
Vispirms — klientu uzvedības analīze. Tā kā mājaslapa bija tehniski veselīga, pirms izstrādes ieteikšanas komandai bija vajadzīgi pierādījumi par to, kur klienti patiešām saskaras ar šķēršļiem. Šos pierādījumus sniedza Microsoft Clarity un lietojamības audits.
-
Kā mēs to īstenojām
WD Market sāka ar maksas e-komercijas lietojamības auditu, apvienojot ekspertu analīzi ar Microsoft Clarity uzvedības datiem. Balstoties uz secinājumiem, WD Market ierosināja mērķtiecīgu CRO mini projektu, kas aptvēra produktu lapu un sānu grozu. Bigvita to apstiprināja, un WD Market izstrādāja abu uzlabojumu dizainu un ieviesa tos tieši Shopify.
-
Kā attīstījās sadarbība
Sadarbība dabiski paplašinājās, atklājoties jaunām iespējām. Sākotnējais lietojamības audits atklāja produktu lapas un sānu groza uzlabošanas iespējas, kas pārtapa atsevišķā CRO dizaina un izstrādes projektā. Pēc tam WD Market identificēja klientu noturēšanu kā nākamo iespēju, un Bigvita iegādājās Klaviyo e-pastu automatizācijas paketi.
Cilvēki, kas stāv aiz šī darba
CRO / lietojamības speciālists, UX/UI dizainers, Shopify izstrādātājs, projektu / klientu vadība, e-pasta mārketinga speciālisti.
-
Jānis Strautiņš
Support Team Lead
Fokuss: Support · Troubleshooting · Coordination
-
Tomass Bērziņš
Head of E-Commerce & Co-Owner
Fokuss: Growth strategy · CRO · Customer Journey
-
Deins Grets
Head of UI/UX & CRO
Fokuss: UI/UX · Usability · Customer Journeys · CRO
-
Anush Avetisyan
QA Team Lead
Fokuss: QA · Payments · Integrations · Release Quality
-
Mark Jayvee Aivan Vargas
Developer
Fokuss: Shopify Development
25+ Izstrādātāji, dizaineri, CRO speciālisti un citi Stratēģiskie lēmumi
-
Ieteikums
Stratēģiskais lēmums bija nepārbūvēt un neveikt visa Shopify veikala redizainu. Esošais tehniskais pamats jau bija spēcīgs, tāpēc WD Market koncentrēja ieguldījumus uz konkrētām klienta ceļa uzlabošanas iespējām, ko apstiprināja uzvedības dati.
-
Ko mēs apzināti neieteicām
Mēs neieteicām jaunu Shopify mājaslapu tikai tāpēc, lai izveidotu lielāku izstrādes projektu. Esošais veikals bija tehniski kvalitatīvs. Izstrāde aprobežojās ar jomām, kurās lietojamības audits identificēja skaidru uzlabojumu iespēju.
-
Lēmums par pārbūvi, redizainu vai izmaksām
Faktiski mēs izvairījāmies no nevajadzīgas pārbūves. Tā vietā, lai ieviestu lielas strukturālas izmaiņas, WD Market koncentrējās uz augstas ietekmes CRO uzlabojumiem esošajā platformā.
Mūsu sasniegtie rezultāti
-
Izmērītie rezultāti
Īstenots produktu lapas un sānu groza CRO redizains un Shopify izstrāde, pēc tam ieviests sākotnējais Klaviyo dzīves cikla automatizācijas pamats.
-
Pierādījumi un rādītāji
Maksas e-komercijas lietojamības audita ietvaros WD Market analizēja reālo klientu uzvedību ar Microsoft Clarity. Analīze identificēja divas īpaši svarīgas optimizācijas iespējas: produktu lapu un sānu groza/groza pieredzi.
-
Ko klients ieguva papildus rādītājiem
Bigvita ieguva atkārtojamu izaugsmes procesu, nevis atsevišķus izstrādes darbus: uzvedības analīze → vājās vietas identificēšana → uzlabojuma dizains → izstrāde → mērīšana → nākamās iespējas identificēšana. Sadarbība jau ir paplašinājusies no lietojamības audita → CRO → Shopify izstrādes → e-pasta mārketinga automatizācijas.